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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment supprimer des équipements sur Tahoma?

Bonjour,

J'ai déménagé et je voudrais supprimer mes anciens volets de la Tahoma pour reprogrammer les nouveaux. J'ai pu supprimer sans pb les 2 volets IO mais pour les RTS impossible il me demande de faire manoeuvrer les volets avec la télécommande.
Et après quelques instant je perd la communication avec le serveur.

Merci, d'avance de votre aide

Alain D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma ainsi que le nom des équipements à supprimer. Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Alain D.
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    Rebonjour,

    Merci de vitre réponse rapide
    Code PIN Tahoma : 1208-6673-3449
    Merci d'avance de votre assistance

    Jean-Luc B.

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    Il faut laisser ici le nom des équipements à supprimer. Les Yellow's n'ont pas la vue graphique de votre TaHoma.

    Bonne journée!

    Alain D.
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    Bonjour,
    Il faut supprimer tous les équipements restants c.à.d. les 6 volets référencés : Bureau, Chambre, Chambre ami, Cuisine, Dressing, Oiseau.

    Merci d'avance.
    Cordialement
    A. Dunan

    Bonjour Alain,

    Afin de vous aider merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Alain D.
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    Bonjour,

    Code PIN : 1208-6673-3449

    En PJ photo avec tous les équipements à supprimer (6 volets)

    Cordialement

    Merci d'abvance

    Bonjour Alain,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Alain D.
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    Merci, il ne me reste plus qu’à enregistrer les nouveaux.
    Existe-t-il un « tuto » ou une explication simple pour cette opération?
    Cordialement et merci encore de votre aide

    Bonjour Alain,


    Je pense que cette vidéo pourra vous aider.

    Si besoin, n'hésitez pas à poser votre question ici.


    Bonne journée,

    Alain D.
    Alain D.

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    ReBonjour,
    Merci pour la vidéo, c'est vrai que cela parait simple quand on la regarde.
    Première chose, en fait il me reste 5 équipements sur ma configuration. (Voir photo) Je ne sais pas ce que c'est. Ici je suis équipé semble-t-il de motorisation IO avec télécommande Smoove Origin IO (Bien que les volets de l'étage fassent du bruit comme les anciens moteurs RTS).
    Seconde chose, j'ai tenté sur 2 volets de l'étage et à priori rien ne se passe après l'appui sur le bouton programmation. Je pense suivre corrcetemnt la procédure. pour info j'ai une télécommande générale.
    désolé, je dois vraiment être nul!
    Merci d'avance de votre aide.

    Bonjour Alain,

    Quel est le modèle de votre télécommande générale ?

    Bonne journée,

    Alain D.
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    RE,

    Peu de chose pour l'aidentifier.
    J'ai fait une photo, cela vous aidera peut-être
    Cordialement

    Alain D.
    Alain D.

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    Re,
    J.ai trouvé un nom : Croniis IO

    Bonjour Alain,

    Alors la procédure à suivre est la suivante :

    • Menu /Configuration/ Onglet IO/ Equipements enfin choisissez la télécommande Smoove et faites les manipulations que l'interface Tahoma vous demande.

    Bonne journée,

    Alain D.
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    Bonjour Gaëlle,

    J'ai recommencé la procédure et aujourd'hui impeccable tout est OK. J'ai réussi à enregistrer mes 10 Volets roulants. J'avais du rater quelque chose hier.
    Merci encore pour votre patience et il vous en faut avec des nuls comme moi.
    Cordialement. (Et je ne vous dis pas à bientôt...)
    Bon courage à vous.

    Bonjour Alain,

    Avec plaisir, le forum est là pour ça.

    Je ne vous dis pas à bientôt non plus ;),

    Bonne journée,

    CLEMENT B.
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    Bonjour,
    Vous serait-il svp possible de supprimer les équipements suivants de ma box 1206-3535-8897:
    Baie vitrée
    Buanderie
    Chambre amis
    Cuisine
    Salle à manger
    Salle de jeux
    Salon
    Terrasse
    Voiture

    Cordialement.

    Bonjour Clément,

    Normalement j'ai supprimé tous les éléments désirés.

    Bonne journée,

    CLEMENT B.
    CLEMENT B.

    CLEMENT B.

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    Bonjour,
    Merci beaucoup!
    Cela n'a pas fonctionné pour les éclairages:
    Terrasse
    Voiture
    Cordialement.

    Clément,

    Cette fois c'est la bonne :) .

    Bonne journée,

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