Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

link connecté sur un autre compte

Bonjour,
j'ai connecté mon link avec l'application myfox il y a 15 jours. Je veux reprendre l'installation avec l'application somfy protect que je n'avais pas pu charger. J'ai le message link connecté sur un autre compte alors que les identifiants et mot de passe sont identiques.
Merci de m'indiquer une procédure.

Merci,

Philippe
Philippe

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    Après appel téléphonique au service Somfy le link a été désassocié et l'installation a pu se faire sans problème.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Philippe
    Connectez vous sur l'application Myfox et supprimer le Link ce qui va supprimer toute l'installation.

    Ensuite connectez vous sur Somfy Protect et réinstaller tous l'ensemble.

    Philippe
    Philippe

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    Bonsoir,
    merci mais le Link n'apparait pas sur l'application Myfox. Il n' y a aucun matériel installé.

    JACKY M.
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    OK Philippe
    Postez le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse réinitialiser l'installation.

    Philippe
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    Merci
    le numéro du link est BU0111022FF82052
    Bonne soirée

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