Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossibilté de remettre le capot du transmetteur alarme protexion car elle ne fonctionne plus capot fermé

Bonjour,
Déjà un merci à JACKY pour son aide hier sur un sujet entre mon modem ARRIS et mon alarme PROTEXION

Pardon d'ennuyer le site avec mes problèmes sur mon alarme PROTEXION.
En fait mon alarme PROTEXION réagit à partir de mon téléphone IPHONE et une application TAHOMA SOMFY.

Tout fonctionne et je peux activer et désactiver mon alarme.

Le seul problème est que ceci fonctionne uniquement avec le capot du transmetteur enlevé.

Dès que je remets le capot, l'alarme ne régit plus avec l'application TAHOMA SOMFY sur APPLE et avec la télécommande noire 4 boutons de SOMFY.

Si je soulève l'alarme, elle sonne....

Que faire pour pouvoir remonter le capot ???
Cordialement
Charles

Merci,

charles S.
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    JACKY M.

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    Re bonjour Charles
    Une idée comme ça.
    Essayez de faire la procédure de changement de piles.

    Comme le capot est ouvert, enlever les piles, attendez quelques instant, puis remettez les et terminer suivant la procédure comme d'habitude

    https://forum.somfy.fr/questions/1864451-remplacement-piles-protexiom

    charles S.
    charles S.

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    Bonjour Jacky,
    J'ai suivi les instructions transmises dans Remplacement piles sur PROTEXION.

    J'ai remis le capot sur le transmetteur.
    J'ai appuyé 7 secondes sur la touche OFF de la télécommande (4 touches).
    J'ai ouvert le capot
    J'ai enlevé le cordon secteur
    J'ai enlevé les 4 piles.
    J'ai attendu 1 minute.
    J'ai remis les 4 piles.
    J'ai remis le cordon secteur
    J'ai remis le capot sans le visser.

    J'ai appuyé sur ON de la télécommande.
    J'ai compté lentement jusqu'à 30.
    J'ai appuyé sur OFF de la télécommande.
    J'ai attendu 1 minute.

    J'ai ensuite appuyé sur la touche ON de la télécommande et il y a eu 3 bips et 3 fois la led qui s'allumait.
    rien ne se passait....
    Après un certain temps un bip a retentit.
    Je me suis déplacé dans la maison et l'alarme s'est mise en route.
    J'ai désactivé l'alarme avec la touche OFF.

    J'ai remis les deux vis et refait un essai d'alarme qui a été concluant.
    Je pense donc que l'alarme refonctionne.

    En vous remerciant encore pour votre aide.
    Cordialement
    Charles

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