Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème tahoma rail-din

Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour de ma tahoma rail-din éffectué hier (le 30-10-2021), je ne peux plus commander mes volets depuis l'application somfy, une message s'inscrit "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur perciste, veuillez contacter le service support".
J'ai remarqué aussi qu'il n'y a pas de retour de position des volets sur l'application (sur 5 volets ouverts, 2 sont indiqués fermés).
Pourtant, j'arrive à acceder à ma tahoma sur mon compte somfy qui m'indique que ma tahoma est connecté.
Il y a t'il un problème avec la mise à jour? Ou à t'on un problème avec la tahoma rail-din?
Merci,

Tahsin O.
Tahsin O.

Tahsin O.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Tahsin,
    j'ai lancer une re-synchronisation qui devrai avoir résolut le problème.
    Pouvez vous me confirmer cela.
    Bonne journée.

    Tahsin O.
    Tahsin O.

    Tahsin O.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre synchronisation cela a réglé mon problème.

    Je vous en remercie encore,

    Bonne journée à vous aussi.

    Bernard C.
    Bernard C.

    Bernard C.

    Niveau
    2
    1936 / 2000
    points
    Code postal:
    77150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    J'ai le même type d'erreurs sur ma Tahoma Rail DIN, a propos de lancement de scénario
    (fermeture de volets.)
    Les volet se ferment bien, mais j'ai toujours les mêmes msg d'erreur qui remontent.

    J'ai cherché sur ce forum l'info pour faire une réinit de ma Tahoma, mais en vain; on me renvoi toujours sur une video de Tahoma "classique"

    Merci à tous,
    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bernard,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Bernard C.
    Bernard C.

    Bernard C.

    Niveau
    2
    1936 / 2000
    points
    Code postal:
    77150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Voici le PIN de ma Tahoma RAIL DIN:
    1005-1634- 9556

    Bonne journée.

    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bernard,
    j'ai lancer une re-synchronisation qui devrai avoir résolut le problème.
    Pouvez vous me confirmer cela.
    Bonne journée.

    Bernard C.
    Bernard C.

    Bernard C.

    Niveau
    2
    1936 / 2000
    points
    Code postal:
    77150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok,

    Je vous confirme cela dès que le scénario est passé, soit au coucher du soleil, car c'est lancé par l'agenda.
    (le lancement manuel du scénario ne remonte pas d'erreur.)
    Merci

    Cordialement.

    Bernard C.
    Bernard C.

    Bernard C.

    Niveau
    2
    1936 / 2000
    points
    Code postal:
    77150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Nicolas,
    Pas de changement, toujours les mêmes erreurs.
    En pj, la photo du PIN de la Tazhoma.

    Cordialement.

    Bernard C.
    Bernard C.

    Bernard C.

    Niveau
    2
    1936 / 2000
    points
    Code postal:
    77150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Nicolas,
    Toujours pas de changement, toujours les mêmes erreurs.
    Pouvez vous faire quelque chose pour moi ? :)
    Merci.
    Cordialement.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique