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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Problème installation du link home protect

Bonjour, j ai une alarm home protect et pour moi tout va bien mais un ami a acheté la même alarme en occasion et n'arrive pas à installer le link. Supposant que le link sert aussi de lien radio j'ai essayé de l installer chez moi comme 2 ème lien radio mais ça ne fonctionne pas non plus. Par contre j ai pu installer son capteur de mouvement donc je suppose que la personne qui a vendu l alarme a bien désactivé tout son matériel avant de le vendre. Comment faire pour connecter ce link? Merci à vous pour votre aide

Nicolas H.
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    Bonjour Nicolas,

    Mauvaises suppositions ;-) :

    .un link ne peut pas être associé à un autre et ne fait donc pas de lien radio.

    .un détecteur peut être associé à plusieurs links en même temps

    Pour le link de ton ami, la première chose est de contacter l'ancien propriétaire pour s'assurer qu'il a bien supprimé l'installation et pas seulement l'application.

    Sinon, si tu veux tenter l'installation chez toi, tu crées un 2ème site en touchant le nom de l'installation en haut de l'écran d'accueil. Tu accèdes alors à la liste et au bouton d'ajout.

    Nicolas H.
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    Bonjour Guillaume,
    J'ai fait comme tu as dit et j ai pu installer son link et son capteur en créant une deuxième alarme chez moi.
    Bizarrement en testant le capteur, sa sirène que je n ai pas connecté et qui se trouve dans la boîte d'emballage chez lui dans la maison à côté s'est mise en marche plusieurs fois. Ce qui m a bien fait rire au contraire de la compagne de mon voisin :).

    Merci pour ton aide

    Guillaume D.
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    Bonjour Nicolas,

    Etrange cette histoire de sirène car c'est impossible qu'elle fonctionne à cette distance ;-).

    Sérieusement, ce n'est pas normal si elle n'est pas dans la liste des équipements.

    Je te donne l'info pour supprimer le site, tu le sélectionnes et tu vas dans le menu ... / mon domicile et tu auras le bouton supprimer.

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