Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clips vidéos Somfy One + ilisibles ?

Bonjour,

Je rencontre un problème de lecture des clips vidéos de ma Somfy One + ?
Problème qui existait déjà au mois de juillet avec une Somfy One

Image en pièce jointe.

Merci,

Bruno S.
Bruno S.

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    Réponses

    Bonjour Bruno,

    Vous me confirmez qu'il s'agit la ONE+ échangé en août ?

    Je suppose que vous avez effectué les tests en HD voir SD ?

    Bonne journée,

    Bruno S.
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    Bonsoir Maud,

    Oui il s'agit bien de la One + que vous m'avez échangé en août.

    Oui les test ont été réalisés en SD , HD et FULL-HD.

    Bonne soirée,

    Bruno,

    Nos équipes ont identifiés un problème lié au logiciel que nous utilisons pour le traitement des vidéos. Nous travaillons actuellement sur le remplacement de ce logiciel pour offrir une meilleure stabilité ainsi améliorer la transmission des vidéos sur nos serveurs.

    Ce remplacement ne ce fera pas de manière immédiate mais nous mettons tout en place pour solutionné le problème dans les plus brefs délais.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    Je garde le post ouvert et ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Bruno S.
    Bruno S.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour ces précisions !
    Effectivement, cela risque d'être compliqué ...
    Il faudrait faire le changement tard le soir pour éviter la gronde des utilisateurs ...

    Bruno S.
    Bruno S.

    Bruno S.

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    Bonjour Maud,

    Je reviens vers vous car,

    • Je n'ai toujours pas la possibilité de lire les enregistrements de ma One + !
    • Ne reçois aucun SMS lors d'un déclenchement !
    • Rencontre encore des problèmes d'activation anormale du système sans intervention humaine ...
    • On remarquera aussi un autre problème (photo 2) : lors d'un appui sur le bouton de désarmement dans l'APP Somfy Protect, il est indiqué ".... a arrêté l'alarme sans changer l'état de la protection depuis son application" ; l'alarme se déclenche à nouveau mais ce n'est pas signalé dans l'APP d'où le nouvel appui à 14 h 20 pour la désactiver ...

    Photos jointes.

    Cela commence sérieusement à m'agacer !!

    Merci de votre compréhension,

    Thomas S.

    Bonjour Bruno,

    Normalement, un correctif à été mis en place. Veuillez revenir vers moi si toutefois vous rencontrez de nouveau un problème.

    Bonne journée,

    Bruno S.
    Bruno S.

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    Bonjour Maud,

    Malgré le correctif, nous rencontrons toujours les mêmes problèmes : impossibilité de lire les enregistrements et activation intempestive du système (pièces jointes).

    Restant à votre entière disposition,

    Bon réveillon du nouvel an et tous mes vœux pour celui-ci.

    Thomas S.

    Bonjour à vous et merci,

    Nous vous avons passé sur un autre serveur, veuillez m'indiquer si vous notez une différence?

    Bonne journée,

    Bruno S.
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    Bruno S.

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    Bonjour Maud,

    Toujours les mêmes problèmes ...
    Les vidéos sont visibles dans les petits cercles mais quand je clique dessus : "IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDÉO" !

    Idem pour l'activation de l'alarme : je suis détecté , je désactive l'alarme avec mon tel et elle se réactive toute seule par la suite ...

    Bruno,

    J'ai bien remonté au service concerné que malgré le faite d'avoir changé de serveur vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement sans aucunes améliorations.

    Bonne journée,

    Bruno S.
    Bruno S.

    Bruno S.

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    Bonjour Maud,

    Merci de votre retour !

    Je reviendrai vers vous si je constate une amélioration ou autre chose.

    Bien cordialement,

    Thomas S.

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