Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suggestion d'amélioration pour les QR codes des caméras ?

Bonjour Somfy,

Une petite suggestion d'amélioration qui risque de vous plaire ...

Face aux difficultés rencontrées par les utilisateurs de vos caméras avec les QR codes, je ne comprends pas pourquoi vous ne changez pas votre méthode ??

Effectivement, au lieu de générer un QR code au sein de l'application Somfy Protect à scanner directement avec une caméra pourquoi ne pas faire l'inverse ?

Il vous suffit d'ajouter sous les caméras un QR code à scanner directement avec son smartphone !
Ce qui est beaucoup plus pratique sans doute ...

Merci de votre attention,

Bruno S.
Bruno S.

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    Réponses

    Bonjour Bruno,

    A mon sens, le QR code contient les identifiants de connexion au wifi.

    Et puis, en cette période où la lecture des QR codes est devenue courante, comment comprendre que des caméras dites full HD n'y arrivent pas ou donnent des vidéos qui laissent penser à un divX bien compressé

    Pour ma part, s'il y a quelque chose à faire, c'est du côté de la qualité d'image.

    Bruno S.
    Bruno S.

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    Bonjour Guillaume,

    Vous avez raison pour les identifiants de connexion au wifi !
    En effet, le QR code doit contenir les identifiants du Wifi sinon la caméra ne peut se connecter.

    C'est sûr que le flux vidéo est compressé et pour preuve la pièce jointe ; vous y verrez la requête DNS : evo-06.evostream.com
    (https://evostream.com/)
    Prenez en considération que le flux vidéo est également chiffré en AES créant davantage de latences ...

    Effectivement, un effort est vivement attendu sur la qualité du flux vidéo et de sa transmission aux serveurs car, les sauts d'images sont "très" courants et d'ailleurs, ça ne m'étonne absolument pas quand on voit le temps de réponse de 443 ms sur la capture d'écran que j'ai transmis !

    Enfin, je ne comprends toujours pas ce QR code généré par l'app ?? Il faut impérativement changer la méthode de manière à flasher un QR code directement avec son téléphone.

    C'est comme ça que ça marche pour d'autres industriels de la vidéosurveillance notamment Hik......

    Bruno,

    Si tu n'y vois pas d'inconvénient, passe au tutoiement.

    Au niveau qualité, je reste en HD pour éviter les indisponibilités d'accès (débit montant faible mais surtout absence de stockage local) mais je ne saurais pas me reconnaitre tellement ça pixelise sur les mouvements.

    EDIT : je viens de faire une vidéo HD avec un smartphone, le débit de données est 3 fois supérieur à celui de la caméra. A ce niveau, ça ne passe plus au niveau débit montant, mais je constate que le SD n'occupe pas plus de place pour améliorer sa qualité.

    Bruno S.
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    Guillaume,

    Pas de problème, passons au tutoiement ;)

    Personnellement, je suis en Full HD je rencontre des sauts d'image mais également l'impossibilité de lire les enregistrements mais bon ...

    Donc d'après toi, une qualité d'image supérieure influence l'accès au stockage vidéo des caméras c'est bien ça ?

    Enfin, pour ton EDIT ce n'est pas normal du tout ...

    Je compense les problèmes de ma One + avec une caméra d'une autre marque qui filme en 4k et sans aucun saut d'image ! Dingue non ? Pour te dire que quand on veut, on peut.

    EDIT : j'ai changé la qualité d'image, contrôlé le débit et le temps de réponses des serveurs.

    Mes tests sont inquiétants ...

    Quand je souhaite visionner les enregistrements de ma Somfy One + , je n'ai aucune requête DNS d'effectuée par celle-ci sur les serveurs de Somfy ; c'est probablement pour cette raison que je rencontre le message d'erreur : "IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDÉO"

    Enfin, en FULL - HD je plane entre 250 et 589 ms

    En HD, je plane entre 70 et 85 ms

    Et en SD, je plane entre 1 et 25 ms max

    Toujours l'impossibilité d'accéder aux enregistrements en ayant changé la résolution d'image !

    C'est du n'importe quoi ...

    Bruno,

    Ici tu as les débits montants mini : https://forum.somfy.fr/questions/1784722-faq-somfy-protect-faire-installer-outdoor-camera

    Chez moi, je peine à avoir 700kb/s, ce qui me rend l'accès difficile au FHD.

    J'avais mis ce réglage au début, mais la qualité n'étant pas au rendez-vous et l'accès parfois impossible, je suis passé en HD.

    Il n'y a pas longtemps, j'ai fait un essai en SD pour vérifier si la qualité avait changé, mais non. Donc à nouveau en HD.

    Et pourtant, il y a de la marge puisqu'en SD et HD, le débit de la vidéo est respectivement de 244kb/s et 444kb/s.

    Il devrait être possible de faire une vidéo propre au moins en SD.

    Bruno S.
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    Guillaume,

    Mes résultats sont des temps de réponses et non pas des débits ; nuance ;)

    Le temps de réponses correspond au temps en milliseconde d'une requête DNS à aboutir sur les serveurs de Somfy.

    Avec mon autre caméra, je suis en 4k en continu, sans coupure et sans saut d'image.

    Donc, tu peux avoir un débit très haut en fibre ce qui est mon cas mais si les serveurs ne suivent pas et bien tu te retrouves avec une image saccadée !

    Je n'ai aucun problème avec mon autre caméra située à une trentaine de mètres de ma box donc mon débit n'est pas fautif.

    Là c'est les serveurs de Somfy et uniquement leurs serveurs.

    Bruno,

    Je ne pense pas qu'on rencontre le même souci.

    Mon problème n'est pas une sacade de l'image mais une pixelisation des zones en mouvement (comme à l'époque des divX).

    J'ai un temps de latence de l'ordre de 10 secondes si je me regarde dans l'application, ce qui rend la fonction d'interphone inutilisable.

    Comme je le disais, en l'absence de buffer, c'est du temps réel et donc le moindre maillon faible est fatal à la qualité.

    Cependant, les autres marques font actuellement mieux. C'est donc dans le champ du possible pour Somfy.

    Bruno S.
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    Guillaume,

    Maintenant, faut que Somfy trouve une solution ...

    Bonjour à vous,

    J'ai transféré votre demande auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Bonjour à vous,

    Vous comparez une caméra d'une autre marque avec une One Plus qui est une 3 en 1 (alarme, une sirène et une caméra), Ce n'est pas du tout la même chose.

    En ce qui concerne le QR Code, ça contient en effet les données pour se connecter sur votre réseau. Le cheminement ne peut donc être modifié.

    Sur les Indoor Camera et les Outdoor, vous pouvez utiliser le Bluetooth dans un premier temps et le QR code comme mode de secours.

    Bonne journée,

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