Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

échec d'installation du link

Bonjour,

Suite à emménagement, nous reprenons l'installation Home Alarm du précédent propriétaire.

L'installation du link échoue toujours à l'étape de la connexion au cloud Somfy, pouvez vous vérifier si le link est bien dissocié du compte de l'ancien propriétaire ?
En pj la photo de mon link

Merci !

Vincent M.
Vincent M.

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    Réponses

    Bonjour Vincent,

    Comme c'est week-end, tu auras sans doute plus rapidement la réponse en contactant l'ancien propriétaire et en lui demandant de le supprimer s'il ne l'a pas déjà fait.

    Vincent M.
    Vincent M.

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    Bonjour Guillaume,

    Merci pour cette réponse. C'est ce que nous avons fait, et l'ancien propriétaire pense avoir fait le nécessaire, mais il a pu se tromper dans la manip.

    Je vais attendre un retour du support qui pourra sûrement agir.

    Bonjour Vincent,

    C'est à dire que ce n'est pas compliqué à vérifier. L'ancien propriétaire regarde s'il a supprimé son installation (et pas seulement l'application de son smartphone) ;-).

    Attends la réinitialisation par un Yellow.

    Vincent M.
    Vincent M.

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    Bonjour,
    Je suis bien d'accord, cela ne devrait pas être compliqué, mais nous restons bloqués.

    J'attends une réponse de somfy
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Vincent,

    En effet, le Link est toujours associé à l'ancien propriétaire.

    Il faut qu'il se rende dans ses équipements depuis son app et qu'il supprime le Link.

    Bonne journée,

    Vincent M.
    Vincent M.

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    Bonjour,
    Merci pour cette réponse.
    Malgré plusieurs relances ces derniers jours auprès de l'ancien propriétaire, rien ne change. Que celui-ci ne comprenne pas la marche à suivre ou fasse preuve de mauvaise volonté, nous restons bloqués.

    Pouvez vous désassocier son compte somfy au link dont j'ai joint la photo plus haut ?
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

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    Vincent,

    Il faudrait nous apporter une preuve d'achat. Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir votre facture.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Vincent,

    Je n'ai toujours pas eu votre retour par mail.

    Bonne journée,

    Maud F.

    Vincent M.
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    Bonjour,
    L'ancien propriétaire a désassocié le link de son compte et nous avons pu installer le link normalement
    Merci

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