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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation Somfy One d'occasion impossible

Bonjour,

J'ai acheté un Somfy One d'occasion mais l'installation échoue après l'étape du QRcode
Je pense qu'elle est déjà associée à un compte, pouvez-vous la réinitialiser svp?

MAC: B0F1EC0D8CD8
modèle: 2401493

Merci d'avance.

Dd M.
Dd M.

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    Daniel K.
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    Bonsoir,
    Avez-vous essayé: débrancher la Somfy One Plus et appuyer 10 secondes sur le bouton SETUP. Patientez une trentaine de secondes, branchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton reset ?
    Cordialement

    Dd M.
    Dd M.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    J'ai bien essayé cette manip, sans succès. Je reste bloqué après l'étape du QRcode.
    Cordialement

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Dd,

    La caméra n'a pas été supprimée par l'ancien propriétaire, vous ne pouvez donc pas l'installer à l'heure actuelle.
    Nous avons tenté de contacter l'ancien propriétaire sans succès à ce jour.
    Vous pouvez de votre côté essayer de le joindre de de lui demander de se connecter à son application et de procéder à la suppression se l'équipement.

    Bonne journée

    Brice D.
    Brice D.

    Brice D.

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    Bonjour j'ai également le même problème. l'installation échoue après l'étape du QR code.
    MAC B0F1EC0CE4A2 AGJF
    Model 2401492

    Pourriez vous me confirmer qu'il s'agit du même problème et le cas échéant me communiquer le mail de l'ancien propriétaire que je puisse le contacter. En vous remerciant

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Brice,

    Je constate que la caméra est déjà installée sous un autre nom. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ?

    Bonne journée,

    Brice D.
    Brice D.

    Brice D.

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    Bonjour, la caméra m'a été donnée par mon beau frère qui lui même n'arrivait pas à l'installer pensant qu'il y avait un bug. Il la détenait lui même de son père qui doit être à l'origine de cette installation. Dois je me mettre en rapport avec lui ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Brice,

    De préférence en effet, il faudrait lui demander qu'il se connecte sur son compte sur l'app Somfy Protect et qu'il supprime la One dans ses équipements.

    Bonne journée,

    Yohan B.
    Yohan B.

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    Bonjour je n'arrive pas à installer ma smfy one + j'ai fait des reset essayer 20 fois toujours rien merci pour votre réponse d'avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Yohan,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ ?

    Bonne journée,

    Yohan B.
    Yohan B.

    Yohan B.

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    OLLE (28120)
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    Bonjour Maud je voulee savoir où se trouve l adresse mac de ma one+ merci

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Yohan,

    Je vous invite à consulter la FAQ suivante /

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Benoît L.
    Benoît L.

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    Bonjour et bonne année,
    J'ai acquis une Somfy one sur Leboncoin.
    Malheureusement, je n'arrive pas à l'installé car il semble qu'elle soit déjà installé sur un autre compte.
    Pouvez vous faire le nécessaire pour la supprimer de l'ancien compte ?
    Merci

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Benoit,

    D'après les information dont nous disposons vous êtes parvenu à installer votre équipement.

    Bonne journée.

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

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    Bonjour, J'ai également le meme soucis, j'ai acheté une caméra Somfy ONE d'occasion reconditionné et il semble qu'elle soit toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire. Je precise que l'ayant acheté un professionnel des produits reconditionnés, je ne connais pas les coordonnées de l'ancien propriétaire.

    Un Yellow pourrait-il débloquer le produit svp ? Voici le numéro inscrit sous la Somfy ONE : B0F1EC0C9E38 AGJF

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Franck,

    Votre caméra n'est pas installée sur notre serveur, vous devriez donc être en mesure de procéder à son installation. Si toutefois vous veniez à rencontrer des difficultés, merci de nous partager la capture d'écran correspondant à l'étape bloquante sur votre application somfy protect.

    Bonne journée

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