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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet

Bonjour,

Un professionnel a installé l'alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines.
Mais depuis quelques temps la centrale ne connect plus à internet et il m'est donc impossible d'utiliser l'ap somfyprotect ,néanmoins l'alarme reste fonctionnelle.

J'ai donc réalisé les manip suivantes(en ouvrant la centrale le nuage était alors rouge)
-désactivation de l'autoprotection
-débrancher électriquement la centrale
-retirer les piles
-débrancher le RJ 45 de la Freebox pop

Puis
-remise en place des piles
-attente de la synchro GSM
-branchement électrique de la centrale
-branchement du RJ sur la box
le nuage passait au vert

En suivant cette procédure la centrale a pu ce reconnecter de façon aléatoire...pour quelques heures ,quelques jours.
Puis nouvelle perte de conection ,je change le RJ en suivant la procédure précédente et ca refonctionne sur une journée.
J'ai testé différents ports sur la box ainsi que de multiple reboot mais rien à faire.

En ouvrant la centrale pour la énième fois j'ai constaté que le nuage était carrément éteint.

Je me tourne donc vers vous afin d'avoir quelques pistes puisque mon installateur n'est pas très réactif.

A toute fin utile;
Adresse MAC centrale 0076b10a3768
N° série 516220

Merci,

Julien K.
Julien K.

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    OK pour la connexion de secours, sachez qu'elle est gratuite pendant 5 ans avec un code que vous auriez du avoir reçu après l'installation (vu qu'elle a quelques semaines).

    Je veux dire que votre installateur doit vous changer la centrale et tout réinstaller avec une centrale neuve.
    Seul lui peut le faire depuis son app pro.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    JACKY M.

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    Bonsoir Julien
    Comme vous êtes chez FREE, il faut savoir que FREE vient de mettre a jour l'ensemble de ses FREEBOX pour installer entre autre la gestion du DHCP IPV6 et autres bricoles du genre.

    Je serais de vous je bricolerais pas l'alarme, mais je ferais une réinitialisation usine de la FREEbox.

    Julien K.
    Julien K.

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    Bonjour Jacky M et merci pour votre intervention.
    La réinitialisation usine de ma FREEBOX POP n'a pas modifié la situation.

    Suite à un échange entre la hotline Somfy pro et mon installateur ,Somfy a envoyé une nouvelle centrale en remplacement.
    Mais celle ci présente exactement le même problème ,le nuage ne s'allume pas .
    Nous avons donc testé cette nouvelle centrale sur une autre box internet (orange)et la ça fonctionne.
    Il semble donc que le problème soit lié à ma Freebox pop.
    Je vais me rapprocher du SAV FREE voir si ils ont une solutions.

    Julien K.
    Julien K.

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    Bonjour,
    Je reviens vers vous avec toujours le même problème.
    Quelqu'un a une piste à me donner ?
    Merci

    Maud F.
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    Bonjour Julien,

    Avez-vous pensé à changer de câble et de port derrière votre box ?

    Bonne journée,

    JEREMY S.
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    Bonjour,

    je rencontre également le même problème depuis 1 mois : la centrale ne trouve plus la connexion à internet.
    Après changement de cable RJ45, changements des piles, plusieurs reboots de la freebox, etc, rien n'y fait...

    Quelqu'un a-t-il la solution ?

    Maud F.
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    Bonjour Jeremy,


    Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?


    Bonne journée,

    julien K.
    julien K.

    julien K.

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    Bonjour Maud
    Les changements de RJ45 et de port ne donnais aucun résultat.
    J'ai demandé une adresse IPV4 full stack et la central à retrouvé la connexion internet quelques semaines....mais depuis quelques jours c'est le même problème qui recommence.

    Jeremy peut être que dans votre cas la demande d'une IPV4 full stack sera la solution.

    Il est quand même dommage que somfy sorte une central home keeper basée en partie sur l'architecture du protexiom avec les problèmes liées à l'IPV6 qui vont avec.

    Quelqu'un a-t-il la solution ?

    PS :Maud votre lien pour ouvrir les ports de la box ADSL concerne le système protexiom .
    Notre problème concerne la central home keeper pro !

    André N.

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    Bonjour Julien,

    Quand votre déconnexion d'alarme ce produit, est ce que les lumières des prises RJ45 sont éteintes ?

    Dans l'app Somfy Protect, vous vous retrouvez comme cela ?

    bonne journée.

    julien K.
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    Bonjour André .

    Les lumières des RJ45 sont éteintes sur la box et sur la centrale.
    Par ailleurs le nuage (de la centrale ) n'est pas allumé.

    En ce qui concerne l'app ,c'est exactement ça.
    Avez vous une piste à me soumettre ?

    Bonne journée .

    André N.

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    Oui Julien, j'ai une piste mais elle ne va pas être sympa... J'ai déjà eu le cas...

    J'ai le regret de vous dire qu'il va falloir contacter votre revendeur pour faire un SAV sur la centrale.

    Quand vous ferez le SAV, il faudra annuler l'abonnement de la connexion de secours et bien supprimer les caméras Somfy Protect si vous en avez avant de supprimer la centrale de l'installation.

    Vous aurez un nouveau code pour l'abonnement de secours.

    bon courage.

    julien K.
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    je n'ai pas d'abonnement pour la connexion de secours .

    Une réinstallation complète du système peut résoudre le problème ?
    Que voulez vous dire quand vous parler de supprimer la centrale de l'installation...

    Merci de votre réponse.

    julien K.
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    Je n'ai rentré aucun code promotionnel pour l'abonnement de secours.

    Merci tout de même pour cette piste que je vais explorer

    André N.

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    Avec plaisir.

    Surtout au SAV, faites bien changer la centrale et son alimentation aussi.

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