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Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Badge home alarm defectueux?

Bonjour,

Je viens de faire l acquisition d une home alarm advanced et d un badge supplémentaire. L un des badges me dit qu il faut changer la pile alors qu elle est toute neuve, je l ai changee et 1 jour plus tard, il me redit qu il fait changer la pile. Je pense que le badge est defectueux, que faut il faire pour avoir un nouveau badge? Celui ci est bien sur sous garantie.

Merci beaucoup.
Cordialement.

Guillaume B.
Guillaume B.

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    Guillaume B.
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    Merci pour cette réponse.
    La languette était effectivement a fleur en bas, je l ai rehaussée et ça a l air d avoir réglé le problème pour la pile.
    Deuxième chose, j ai testé la mise en route de l alarme avec le badge a l interieur sur une etagere chez moi et il la désactive automatiquement pendant le temps de mise en service, je crois que je vais enlever la desactivation automatique. Comme ça plus de probleme lorsque le badge se trouve chez moi et qu on met en route l alarme, enfin normalement...
    Merci beaucoup.

    Marine P.
    Marine P.

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    Bonjour,
    J’ai un problème avec 2 badges que vous m’aviez envoyés. Les badges clignotent sans arrêts ce qui vide les piles très rapidement. De plus les cachent on un jeu ce qui ne fait pas bien contact avec la pile donc lorsqu’on veut activer/désactiver l’alarme ça ne fonctionne pas ou il faut appuyer très fort pour que ça fasse contact. Mais ce ne marche pas à tout les coups.
    Merci de me dire comment faire pour résoudre ce problème car du coup nous sommes actuellement. Sans badges fonctionnels.
    Bien cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Marine,

    Est-il possible de tordre légèrement les lamelles afin qu'elles calent la pile?

    Dites-moi si vous notez une différence.

    Bonne journée,

    Marine P.
    Marine P.

    Marine P.

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    Bonjour, nous avons tout essayé avec les 2 badges, même de mettre du papier mais rien ne fonctionne. De plus je pense qu’ils sont quand même défectueux car ils clignotent sans arrêts ce qui vident les piles et lorsqu’on fait juste ouvrir la porte le badge se trouvant dessus apparaît comme parti de la maison.
    Merci de faire le nécessaire rapidement car en cas de problème de téléphone donc « appli
    Somfy » nous ne pouvons pas activer ou désactiver l’alarme.
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Marine,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    André G.
    André G.

    André G.

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    CHALETTE SUR LOING
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    www.materiels-trans.fr
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    Retraité

    Il y a deux ans suite aux défauts de mes badges, vous m'avez adressée 5 nouveaux badge.
    A ce jour sur les 5 un seul est en état de fonctionner.
    Toujours le même phénomène : la pile ne tient même pas une semaine et la Led clignote.
    Que se passe-t-il avec ces badges dont cette anomalie semble récurrente chez de nombreux utilisateurs.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour André,

    • Commencez par supprimer les badges de votre application Somfy Protect via l'onglet "mes équipements".
    • Retirez les piles des badges et maintenez 4 secondes chacun des boutons pour vider les condensateurs des badges.
    • Redressez délicatement les languettes métalliques qui se trouvent à l'intérieur des badges afin que la pile soit mieux calée lors de la fermeture du couvercle.

    Bonne journée,

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