Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement HS ??

Bonjour,

J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait changer la pile (bien que l alarme est en fonction que depuis 6 mois). J ai suivi la procédure mais au moment de recalibrer le détecteur en le pivotant tête en bas et le remettant dans le bon sens, il n’est pas détecté par le système. J’ai essayé l’opération plusieurs fois en enlevant et remettant la pile sans aucun succès. Le système ne détecte jamais le détecteur pour pouvoir l’installer.

Merci pour votre aide

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

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    Réponses

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Clement G.
    Clement G.

    Clement G.

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    Bonjour à tous,

    J’ai le même problème : j’ai une installation neuve complète avec une alarme Home Alarm composé de :
    Le Link Wifi
    3 Intellitag
    3 détecteurs de fumée
    3 badges
    4 détecteur de mouvement
    Une caméra intérieure

    Tous fonctionne correctement sauf un détecteur de mouvement : il s’appaire correctement, tout est OK, sauf que quand je fais les tests de détection il ne me détecte jamais (alors que les autres oui), j’ai essayé de le désinstaller et le réinstaller plusieurs fois mais rien n’y fait.
    Dois-je faire un SAV ?
    Le matériel est neuf et c’est la première installation.

    Merci d’avance

    Bonjour Clément,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    anthony L.
    anthony L.

    anthony L.

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    Bonjour à tous,

    je possède une alarme type "home alarm" depuis environ 6 mois (détecteur de mouvement, intellitags, camera indoor...)

    Tout fonctionne à merveille.

    J'ai récemment fait l'acquisition d'un détecteur de mouvement supplémentaire afin de sécuriser une autre partie de mon logement (couloir sans fenêtre).

    Ce nouveau détecteur fonctionne très bien en mode test mais celui-ci ne fonctionne pas en alarme active.

    J'ai donc réalisé plusieurs essais sans suucès :

    • échanger ce détecteur de mouvement avec celui présent dans une autre pièce qui fonctionne très bien
    • tenter une pose sur meuble au lieu du montage mural
    • essai en journée ou dans l'obscurité
    • désinstallation et réinstallation via l'application
    • changement de la pile
    • réglage de la sensibilité de détection

    Merci d'avance pour vos retours

    Jérémie
    Jérémie

    Jérémie

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    Bonjour,

    J'ai un problème similaire à celui de Clément G.

    J'ai une home alarm advanced depuis 2 mois, incluant 2 détecteurs de mouvement.
    La détection d'un des deux détecteurs ne fonctionne plus depuis quelques jours (en mode test et en mode alarme), alors que celui-ci semble bien appairé d'après l'application. A tout hasard, je l'ai supprimé puis ajouté de nouveau, mais cela n'a rien changé. J'ai échangé son emplacement avec celui du deuxième détecteur mais ça ne change rien non plus. Lorsqu'il est en mode test, il ne clignote plus.

    Y a-t-il autre chose que je puisse tester ?

    D'avance merci

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour anthony

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Jeremie

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Marie aude D.
    Marie aude D.

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    Bonjour Je rencontre le même problème
    Nous avons acheté une alarme home maison xl avec deux détecteurs le 25 mars 2021
    En novembre il ma indiqué le changement de pile et depuis Jai essayé plusieurs fois la mise à jour et que ce soit en rechangeant une nouveau fois les piles ou en retournant les deux détecteurs ou en les rapprochant du link aucune détection et impossible de faire totalement la mise à jour
    Comment procède???

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Marie,

    Pourriez vous supprimer les deux détecteurs et les ré enregistrer en les rapprochant du Link ?

    Bonne journée

    Marie aude D.
    Marie aude D.

    Marie aude D.

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    Bonjour Frédéric
    Jai fait la manipulation proposée (supprimer sur l application les deux détecteurs et les ajouter en étant proche du link) cela na pas fonctionné il me mettent pour les deux détecteurs echec

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Marie,

    Pourriez vous tenter de ré appairer vos détecteurs, nous constatons que ceux ci ont été supprimé mais aucune trace d'installation.

    Bonne journée

    Marie aude D.
    Marie aude D.

    Marie aude D.

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    Bonjour Le problème est que je ne peux pas les réinstaller car ils me disent toujours echec

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Marie,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

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