Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur Somfy iO ?

Bonjour,
J'ai 4 volets équipés d'un moteur iO ( 2013 ). Depuis hier soir 1 volet reste bloqué en position haute. La télécommande n'agit plus (pile ok ) et ma box Tahoma idem, les 3 autres volets fonctionnent.
En appuyant simultanément sur les touches monte baisse de la técommande le volet effectu un mouvement de-va-et vient.
Qu'elle est le problème ?
Remerciements
JR D

Merci,

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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    Réponses

    Bonjour Jean,


    Difficile de vous dire ainsi quel est le problème.

    Il va être nécessaire de faire une remise à zéro de votre moteur telle qu'indiqué dans cette vidéo.


    Bonne journée,

    JEAN D.
    JEAN D.

    JEAN D.

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    Bonjour Gaelle,
    Merci de m'avoir répondu, j'ai tenté de re programmer le moteur iO et sa télécommande avec le tutu Somfy, celui-ci n'a pas réagi, donc moteur Somfy à changer, certainement le condensateur. J'ai donc effectué le démontage de l'axe du volet, j'ai passé commande du nouveau moteur, en prenant un couple plus élevé, 30Nm au lieu de 10Nm pour tablier de 21kg.
    Bonne journée.
    Jean D.

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