Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème somfy protect & Alexa

Bonjour à tous

Depuis quelques jours nous avons un problème avec notre alarme somfy et l'application somfy protect principalement.
Lorsque nous partons, nous activons l'alarme soit avec l'application, soit par la voix avec Alexa. Or maintenant ces 2 modes de mise en alarme ne sont plus fonctionnel. Par contre RAS avec les badges.

Aurez vous une solution ? Nous avons déplacer le Link pour être à 30cm de la box pour être sûr d'internet également.

Merci,

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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59286
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201 rue Simone Veil
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Roost-Warendin
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Julien
    Votre Link est connecté au WIFI lmais ne dialogue plus avec les serveurs Somfy.

    Il faut rebooter votre box internet pour générer une nouvelle connexion avec les serveurs.

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