Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Plus accès à l'administration de l'alarme Protexiom depuis mon PC ou le téléphone, est-ce une panne de la carte réseau ?

Bonjour,
Depuis quelques semaines je n'arrive plus à accéder à ma centrale Protexiom Ultimate, achetée en 2018, ni en réseau local IP ou depuis l'application Android Somfy.
En tapant l'adresse IP de la centrale sur mon PC à la maison, mon navigateur n'arrive pas à ouvrir la page de l'interface utilisateur.
En dehors de chez moi, xxx.alarmesomfy.net me signale une erreur de communication.
J'arrive seulement à communiquer par le clavier LCD via le clavier le code 780 qui me donne l'adresse 192.168.1.213 qui est bien celle que je cherche à interroger sur mon PC. L'adresse IP de la box est correcte aussi.
J'ai déjà vérifié les ports DHCP (supprimés puis recréés) 80 et 443 sur l'interface de ma box Orange.
J'ai appliqué la procédure de remise de configuration d'usine de la carte d'interface (page 39 de la documentation) mais cela ne débloque pas la situation.
Sur le bloque IP, la leds rouge et verte sont allumées fixe et le trafic IP clignote sur la led à coté du câble RJ45.
La led rouge clignote sur le module GSM.
Je peux vous envoyer d'autres photos et vidéo de l'intérieur de l'alarme.

Merci pour votre aide.
Pablo GARCIA

Pablo G.
Pablo G.

Pablo G.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
31170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
7 av Pierre Mendes France
Ville:
Tournefeuille
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    La led rouge sur le module IP doit clignoter. Si ce n'est pas le cas après un reset, il y a de forte chance que le module soit défaillant.

    Quel est le modèle de la Livebox ?
    Etes-vous en fibre ou en adsl ?

    Quoi qu'il en soit, votre alarme est sous garantie, vous serez contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Pablo G.
    Pablo G.

    Pablo G.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    31170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 av Pierre Mendes France
    Ville:
    Tournefeuille
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour ce retour.
    Il s'agit d'une Livebox Play Sagemcom version SG30-sip-fr-6.63.4.1. chez ORANGE.
    Je suis passé à la fibre il y a 4/5 ans.

    Dans l'attente du contact Yellow.
    Belle journée à toute l'équipe.

    Pablo G

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Patientez Pablo ! Il semble que votre module IP soit défaillant. Votre centrale étant sous garantie, un Yellow reviendra vers vous prochainement.

    Bonne journée !

    Bonjour Pablo,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je rencontre des difficultés similaires si ce n’est que le module ip de la protexiom 600 que j’ai récemment re-installé fonctionne, mon pb réside dans l’affichage sur n’importe quel navigateur plus d’images et un menu particulièrement illisible, certificat obsolète et impossible de générer le parametrage sur https://alarmsomfy.eu/ ou.fr auriez-vous des solutions tant pour disposer d’un affichage fonctionnelle pour les réglages de mon alarme sur le net que pour la création d’un domaine privé pour une administration en ligne (PS mon alarme ne dispose pas de la fonction apps smartphone) d’avance merci.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yann

    Est-ce que vous pouvez poster une copie d'écran de l'affichage ?

    Bonne journée !

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc, Pb partiellement résolu, il fallait supprimer le nom du serveur d'image pour retrouver un affichage correct sur le navigateur web, par contre , impossible de créer mon domaine pour administrer ma protexiom 600 a distance, j'ai une demande de code de carte IP sur http://www.alarmesomfy.net/, impossible a trouver sur la centrale ? pouvez vous m'aider ? merci. Yann

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yann

    Utilisez le code 2480-03
    Attention, votre centrale n'est pas compatible avec l'application mobile.

    Bonne journée !

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,
    Je viens de suivre vos conseils cependant j’ai toujours la mire d’appairage qui tourne sans trouver sa cible. Une autre idée ? Merci NB: pour l’appli j’étais au courant mais une fois la configuration effectuée je pourrais via le navigateur de mon téléphone gérer d’éventuels événements si nécessaire…si d’aventure un Yellow avait une idée je suis preneur la TaHoma ne me permet que d’activer ou désactiver une zone et je n’envisage pas le changement dans l’immediat…

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yann

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

    Bonne journée !

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc, voici les captures d’écrans. Merci de votre aide.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

    N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc, merci pour votre réponse, je vais procéder à ce changement ce soir, l’alarme est d’occasion suite à un remplacement d’un modèle ayant subi un choc électrique, il est probable que le propriétaire précédent avait déjà créer un domaine. Il n’y avait pas re-initialisation usine effectuer par son précédent propriétaire. Y a t il une démarche à faire auprès de somfy pour re affecter un nouveau domaine à ce produit ? Merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yann

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. C'est le 1er dans la "Liste des éléments". Un Yellow supprimera le compte existant et vous pourrez ensuite recréer le vôtre en vous connectant sur https://alarmesomfy.net et en utilisant le code 2480-03 quand il vous sera demandé.

    Il n'y a plus qu'à attendre l'intervention de Somfy.

    Bonne journée !

    Yann N.
    Yann N.

    Yann N.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    RENNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc, voici le N• de la centrale 578254 ! Merci encore pour votre aide. Comment suivre l’opération du yellow ? Dois je malgré tout modifier le dns

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yann

    Oui faites la modification quand même.

    Vous serez prévenu sur ce post par un Yellow de son intervention. Soyez patient, ça peut prendre quelques jours. (rarement plus d'une semaine).

    Bonne journée !

    Bonjour Yann,

    J'ai fais le nécessaire comme discuté ensemble.
    Le code IP a rentrer lors de la création du compte est 2480-03.

    Bonne journée,

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Depuis quelques jours j'ai le même problème que Pablo :

    • impossible de me connecteur à l'alarme avec mon PC via adresse IP
    • impossible depuis l'application Android
    • impossible depuis un accès distant via serveur somfy
    • ma livebox voit toujours l'alarme à la bonne adresse IP
    • j'ai re-configuré les port 80 et 443 sans succès
    • l'alarme fonctionne bien au travers du clavier (activation/désactivation).

    Quelle manipulation puis-je réaliser pour tester le module IP ?
    (materiel neuf acheté le 11.04.2021, mis en service le 26.06.2021).

    Merci de votre aide,
    Damien L.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien

    Suivez rigoureusement les instructions de ce post et dîtes nous, si ça coince, à quel endroit ça coince. C'est à dire à quel moment, vous n'avez pas le résultat escompté.

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée !

    Eric G.
    Eric G.

    Eric G.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    62360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    54 Rue de la Quesnoye
    Ville:
    BAINCTHUN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je rencontre le même problème que Pablo : accès à la centrale Protexiom impossible.
    Je ne peux même pas changer l'adresse de la centrale après une réinitialisation.
    J'accède bien au serveur installateur (cf. copie écran) mais l'accès à la centrale est impossible.
    Je tombe sur une page d'erreur (cf. copie écran).

    Merci de votre aide

    Eric GATIEN

    Bonjour Eric,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Eric G.
    Eric G.

    Eric G.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    62360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    54 Rue de la Quesnoye
    Ville:
    BAINCTHUN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gaëlle,
    Merci pour votre réponse rapide.
    Je viens de vérifier sur le clavier LCD (toujours pas d'accès par mon PC) le n° de ma centrale :599843.
    encore une fois merci pour votre aide.
    Eric G.

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc B.,
    Merci beaucoup pour votre réponse.

    J'ai pu suivre complètement la procédure "En cas de perte de la carte personnalisée..."
    J'ai ensuite été rechercher sur le clavier l'adresse IP de nouvelle de la centrale.
    Cette adresse n'a pas changé.
    Et il m'est toujours impossible d'accéder directement à la centrale via cette adresse (j'ai essayé au travers de 3 explorateurs - Chrome/Firefox/Opera) : site inaccessible.

    Quelle autre manipulation puis-je essayer ?

    Merci d'avance / Damien L.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien

    Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ou n'était pas conforme à la procédure demandée ? Votre module IP clignote t'il ?

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,

    Le module batterie a 1 diode verte fixe (à droite), 1 diode rouge (à gauche) qui clignote toutes le 3 secondes.

    Le module IP a 1 diode rouge fixe (en haut), 1 diode verte fix (en bas côté raccordements alim et RJ45).

    J'ai pu suivre toute la procédure jusqu'au point 8 : toujours impossible ensuite de me connecter via PC.
    Et depuis, l'alarme n'est plus à l'heure : je reçois normalement 1 sms 1 samedi sur 2 à 12h, j'en ai reçu 1 le mercredi 29.12.21 qui mentionne une date au 02.01, puis un autre suite à une coupure électrique le 02.01 qui mentionne une date au 06.01. L'horaire est également décalé.

    Merci d'avance de votre support,
    Damien L.

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re-bonjour,

    au point 3, le clignotement arrive avant les 10s : 3 clignotements puis rouge fixe dès le branchement

    au point 4, des que je remets la pile j'ai le bip : avant même de re-brancher le RJ45

    au point 5, aucun bip apres avoir re-branché

    après avoir réalisé à nouveau la procédure, le clavier LCD m'indique maintenant "Transmetteur absent".
    Impossible ensuite d'accéder aux menus.
    Impossible également d'activer ou de désactiver l'alarme !

    Damien L.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien

    D'après vos explications, la centrale est défaillante. Le voyant rouge du module IP devrait clignoter.
    Quel âge a la centrale ?

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc

    materiel neuf acheté le 11.04.2021, mis en service le 26.06.2021

    Damien L.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien

    Donc sous garantie.
    Patientez, un Yellow prendra contact avec vous.

    Il y a un test que vous pouvez faire malgré tout et si bien sur vous en avez les moyens, c'est connecter la centrale non pas en direct sur la box internet mais sur un switch ou une paire de boitiers cpl, réinitialiser le module et voir cette fois si la procédure va au bout.

    Bonne journée !

    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean-Luc,
    Je passe déjà par un CPL.

    Donc plus qu'à patienter qu'un Yellow prenne contact.

    ET MAINTENANT CA DEVIENT URGENT CAR L'ALARME NE FONCTIONNE PLUS...
    (je ne peux ni l'activer ni la désactiver depuis le clavier LCD...)

    Merci pour tes conseils,
    Bonne continuation,

    Damien L.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique