Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème visiophone V400 écran noir ?

Bonjour,
Depuis 2 jours, mon visiophone n'affiche plus rien, l'écran est noir, aucune lumière bleu. Idem pour l'interphone qui se trouve à l'extérieur.

J'ai changé la pile en espérant que ça fonction mais nada.

l'installation date du 12 juin 2017 et jusque là, tout fonctionnait.

Merci pour votre aide,
Stéphanie

STEPHANIE L.
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    JACKY M.
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    Bonjour Stephanie
    Je vous invite a diagnostiquer votre panne avec l'outil en ligne ci joint
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    STEPHANIE L.
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    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre aide mais le lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas (not found).
    Pouvez vous m'envoyer le lien valide s'il vous plait.
    Merci

    JACKY M.
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    Voici le lien principal.
    https://assistance.somfy.fr/

    Bonjour Stephane,


    Je vous conseille de suivre ce lien qui vous expliquera les différents tests à faire :


    Aide au dépannage Visiophone

    Bonne journée,

    Jérôme
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    Pour suivre, j'ai également le même problème.
    Merci

    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous être plus précis ?

    Bonne journée,

    Jérôme
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    Bonjour Quentin,
    J'ai les mêmes symptômes que décrit dans le post.
    Mon V400 "affiche " un écran noir et la platine rue ne s'allume plus non plus.
    J'ai pensé à un pro d'alimentation, en testant les fils d'alim le tournevis testeur detecte une tension sur les 2 fils... je dois accéder au grenier pour aller vérifier le transformateur.

    Bonjour Jérôme,

    Je vous invite en effet à tester ce point.

    Si le transformateur alimente correctement votre visiophone, alors faites un test en câblage court de la platine de rue vers le moniteur d'un mètre environ.

    Est-ce que le défaut est toujours présent ?

    Bonne journée,

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