Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossibilité de désactiver mon alarme (suite bug) ?

Bonjour,
Hier , mon alarme s'est subitement déclenchée alors que je rentrais chez moi, impossibilité de désactiver l'alarme avec l'application ou le badge,
j'ai du débrancher toutes les fiches secteur pour que l’alarme cesse et d’ôter les piles de cette alarme ,
J'ai par la suite voulu réinstaller tout le système (link, somfy one...), alors que je voulais supprimer tous les équipements via l'application avant cette nouvelle installation,, le message suivant apparait "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée",
j'ai procédé à un rebboot de ma box, à une désinstallation de l'appli et de sa réinstallation, rien n'y fait,
Je suis actuellement dans l’impossibilité de réinstaller le système, tout est débranché mais l'appli précise toujours "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée"
SVP, aidez moi,
bien à vous

Merci,
Daniel

daniel I.
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    JACKY M.
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    Bonjour Daniel
    Vous avez fait exactement ce qu'il ne faut pas faire.

    A la rigueur vous enlevez les piles de la sirène ou vous mettez une couverture dessus.

    Après il faut rebooter la box internet pour rétablir la connexion et pouvoir désactiver l'alarme via le smartphone, si le badge ne fonctionne plus.

    Maintenant vous n'avez plus qu'a poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive le système afin que vous puissiez le réinstaller.

    daniel I.
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    Bonjour jacky,
    Tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
    je le saurai pour la prochaine fois,
    Comme c'est la première fois, comment cela se passe-t-il?
    pour la désactivation du système,
    un Yello va prendre contact avec moi?
    où dois je poster le N° MAC du link?
    bien à vous,
    Daniel

    daniel I.
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    Bonjour Jacky,
    tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
    je le saurai pour la prochaine fois,
    Comme c la première fois, comment cela se passe-t-il?
    Pour la désactivation, un Yello va-t-il me contacter?
    où dois je poster le N° MAC du link,
    Bien à vous,
    Daniel

    JACKY M.
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    Postez le numéro MAC pour que le Yello puisse désactiver.
    Sinon par téléphone vous pouvez appeler la Hotline qui est partante.

    daniel I.
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    Merci Jacky,
    je posterai dès ce soir le N° MAC du LINK,
    dois je également poster le N° MAC de ma SOMFY ONE?

    Daniel

    JACKY M.
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    Normalement non.

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    Bonjour Jacky,
    je vais donc poster le N° MAC du link:
    BU01110098B4
    je poste également le N° MAC du SOMFY ONE:
    B0F1EC0D5776
    Est il possible qu’un Yellow puisse effectuer la manœuvre de désactivation du système?
    Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir,
    par avance
    Merci à tous de votre aide,
    Daniel

    daniel I.
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    Rebonjour,
    Merci à tous pour votre aide, Jacky et la hotline,
    tout est rentré dans l'ordre,
    bien à vous,
    Daniel

    Aymeric G.
    Aymeric G.

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    Bonjour, j'ai presque le même problème.
    Je ne parvenais pas à désactiver l'alarme, j'ai donc retiré les piles de la sirène.
    J'ai ensuite réessayé de désactiver l'alarme mais toujours rien.
    J'ai donc réinitialisé le Link mais maintenant, je ne parviens plus a supprimé les équipement pour refaire une installation.
    N° MAC LINK : BU01110101E2

    daniel I.
    daniel I.

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    Bj Aymeric,
    il vous faut passer par la hotline pour réinitialiser votre somfy,
    Daniel

    Bonjour à vous,


    Aymeric : Je constate que votre Link est déconnecté. Je viens de désarmer votre système pour que vous puissiez le reconnecter.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

    Bonne journée,

    Frédéric G.
    Frédéric G.

    Frédéric G.

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    Bonjour
    Je rencontré le même probleme, impossible désactivé alarme pour réinstaller Wi-Fi.

    Bonjour Frédéric,

    Comme déjà répondu aux autres posts votre système est bien désarmé.

    Bonne journée,

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