Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas d'équipements connecté/détecté après MAJ

Bonjour,
suite à la MAJ de notre box tahoma switch, nous rencontrons quelques problèmes.
le 1er la box n'était plus connecté au wifi -> Résolu
le 2ème, nos équipements ne sont plus reconnus!! en parcourant le forum, j'ai effectué une gestion de clé Io "lancer une découverte Io sur vos équipements" -> aucun produit n'a été détecté.
si quelqu'un peut m'aider...
pin: 2004-6191-5215

Merci d'avance.

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    Guillaume D.
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    Bonjour Olivier,

    Est-ce que tu peux préciser si tes équipements ont disparu ou s'ils ne sont plus pilotables ?

    Sinon pour le wifi, c'était quel problème car j'ai vu un autre utilisateur en galère suite à la mise à jour (mais lui l'a interrompue) ?

    Bonsoir, ce sont les volets roulants qui ne sont plus détectés.
    Pour le wifi, la box était déconnectée, on a resynchronisé les box.

    Guillaume D.
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    Excuse-moi, mais que veux-tu dire par détectés ?

    Peut-être que ça vient de moi ;-).

    Pour "détecté", ils ne sont plus reconnus par la tahoma.

    Guillaume D.
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    Olivier, c'est histoire de clarifier.

    Donc depuis la mise à jour, tes équipements ont disparus et impossible de les ajouter à nouveau.

    Il faudrait que tu précises les équipements concernés (ce sont des micromodules, des moteurs IO, etc).

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