Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma : Une erreur s'est produite au niveau du serveur ?

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à ma box Tahoma (Code PIN: 1205-3569-5704) depuis l'interface de connexion où j'obtiens l'erreur suivante : Une erreur s'est produite au niveau du serveur.

J'ai effectué un reset selon cette vidéo :

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,

Yanis
Yanis

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Utilisez le lien tel que, sans rien derrière:

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?

    Bonne journée !

    gely G.
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    bonjour,
    je rencontre le meme pb depuis PC, ça marche avec l'appli mobile.
    Pb avec navigateur Google, fonctionne avec microsoft edge que je n'utilise pas. Pb avec le cache, les cookies avec Google?
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Gely

    Est-ce que vous avez suivi ma recommandation ci-dessus ?

    gely G.
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    Oui, mais j'ai toujours le meme message d 'erreur.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour gely G.

    Est-ce que vous pouvez poster une copie d'écran du message d'erreur et laisser ici sans crainte, le pin du TaHoma.

    Bonne journée !

    Christian R.
    Christian R.

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    Bonjour,
    J'ai eu le même message d'erreur en essayant de me connecter avec Chrome.
    J'ai testé différents navigateurs et le lien https://www.tahomalink.com/ fonctionne avec Safari, Firefox, Edge et Chrome après avoir ouvert une fenêtre de navigation privée dans ce dernier.
    En vous souhaitant une excellente soirée
    Christian

    gely G.
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    Bonsoir,
    réponse à JLB
    Pin 0202-9254-1268

    gely G.
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    Bonsoir à Christian,
    effectivement en navigation privée avec chrome pas d'erreur.

    Christian R.
    Christian R.

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    Merci beaucoup à Guillaume D.
    J'ai suivi ses instructions et tout est rentré dans l'ordre
    Bonne soirée
    Christian

    gely G.
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    Merci Guillaume D pb résolu.

    Laurent
    Laurent

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    Merci pour les information.
    J'ai le problème depuis quelques jours sur mon PC et en supprimant les cookies Tahoma, ça fonctionne bien (ça fonctionne aussi en mode privée mais je ne l'utilise jamais).

    francois V.
    francois V.

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    Bonjour,
    Même problème depuis quelques jours, soucis de connexion (erreur serveur) depuis PC (multinavigateurs) comme depuis l'appli.
    J'ai l'impression que cela se produit depuis la dernière mis à jour de la Tahoma box...

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour François

    Avez-vous suivi les conseils de Guillaume donnés plus haut dans ce post ?

    Laurent
    Laurent

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    SUPPRIMER LES COOKIES TAHOMA

    Et tout fonctionnera

    Bonjour,
    Depuis hier 07/12 jusqu'à aujourd'hui 08/12 09h15 inclus, je ne peux pas me connecter sur TaHomaLink par Chrome...
    GRAND MERCI à Christian R. pour son plan B car effectivement, par un accès en navigation privée, CELA FONCTIONNE !!!!
    Maintenant, arrêter de dire qu'il faut supprimer des caches, des cookies, des ..., changer de navigateur, etc... comme si cela était de la faute des utilisateurs... Si des navigateurs sont incompatibles avec TaHomaLink, il faut le dire dès le départ. De même, il ne faut pas pouvoir autoriser une mise à jour depuis smartphone si cela devait causer un problème.
    Il faut qu'une mise à jour se fasse sans intervention supplémentaire par l'utilisateur
    Bonne réception par les développeurs.
    Cordialement et fidèlement

    Laurent
    Laurent

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    GRAND MERCI à GUILLAUME D pour son plan A qui simplifie.

    Comme beaucoup de commentaires, avec Chrome, SUPPRIMER LES COOKIES, l'accès à Tahoma fonctionne très bien.

    Si passer en navigation privée fonctionne aussi, c'est pénible de devoir le faire juste pour cela alors que ça fonctionne en supprimant les cookies comme écrit par GUILLAUME D.

    Michel
    Michel

    Michel

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    Bonsoir
    Je n'ai pas de réponse à apporter mais plutôt le même problème depuis aujourd'hui, j'arrive à à me connecter à la Tahoma avec le lien donné par Jean Luc B depuis Mac ou depuis l'appli Androïd mais aucune commande ne passe , et un message
    d'erreur serveur apparait. La Tahoma est au blanc et à jour, que peut on faire de plus ?
    Michel

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michel

    Avez-vous essayé depuis un pc ou un navigateur sur mobile ?

    Michel
    Michel

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    Merci à Jean Luc B pour sa proposition , je viens d'essayer à partir d'un navigateur sur mobile (je n' ai pas de PC) j'arrive bien à l'interface de la Tahoma avec tous mes équipements mais aucune commande ne passe et le message d'erreur s'affiche . En regardant l'historique sur ma Tahomaje m'aperçois qu'il y a eu une mise à jour le 9 déc à 7h58, le site de SOMFY en parle également (nouvelle fonctionnalité de simulation présence) , le 8 déc ma Tahoma fonctionnait encore; le 10 elle ne fonctionne plus , la mise à jour y est certainement pour quelque chose.

    Michel

    Michel
    Michel

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    Finalement après avoir fait une re-synchronisation de la Tahoma avec le serveur comme l'indique la vidéo postée par Yanis, la situation semble redevenue normale.

    Michel

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michaël

    C'est exactement ce que j'allais vous proposer.
    Donc tout est bon pour vous ?

    Bon WE !

    Michel
    Michel

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    Bonjour
    Oui merci Jean Luc B, tout est OK. Bon we
    Cordialement
    Michel

    Bonjour,
    Pour ce probléme d'"erreur produite au niveau du serveur Somfy",
    plan B : une connexion en navigation privée fonctionne bien car les cookies tiers sont bloqués à ce moment là
    plan A : l'effacement des cookies et autres données des sites résoud là aussi le blocage et la mise à jour TaHoma V2 est aussitôt proposée et s'installe correctement
    Seul hic, cet effacement concernera TOUS LES COOKIES, même ceux non Somfy qui peuvent concerner des fichiers permettant l'accès enregistré à certaines bornes wifi ou des connections à certains services => galère...
    Si quelqu'un peut m'indiquer la manière de ne supprimer que les cookies somfy dans Chrome, je suis preneur. NDLR : je viens de trouver, mais pas facile du tout...
    Et les précédentes MAJ TaHoma V2 se sont toujours déroulées sans problème (j'en dispose de 2 : 1 privée et 1 professionnelle)
    Messieurs les développeurs, merci de tenir compte de ces désagréments pour l'usager dans les prochaines MAJ ou de lancer une info avant
    Bien cordialement

    Yann F.
    Yann F.

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    Bonjour,
    Même symptôme pour moi : j'ai resynchronisé la box puis tenté la connexion depuis Chrome en navigation privée puis depuis Internet Explorer et c'est toujours planté : il faisait soleil aujourd'hui mais on va rester dans le noir avec tous les volets fermés...
    Une solution rapide serait appréciée, merci d'avance

    Yann

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Orléans
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    Bonjour Yann

    Vous n'avez pas de télécommande individuelle ?

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème.
    Pour information ma box est une livebox4.
    Cordialement

    jean V.
    jean V.

    jean V.

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    Bonjour, J'ai les même soucis.
    Connection => message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur"
    A l'aide de votre forum, j'ai essayé votre lien. Grâce à celui-ci j'arrive à la page d'accueil mais au moment de valider mon accès, le même message d'erreur ???
    J'ai essayé le reset de ma box tahoma => Problème identique.
    date activation 04/04/2017
    Code PIN 1206-0283-0270
    Pouvez-vous venir à mon aide SVP

    Bonjour Jean,

    Avez-vous essayé (cela a fonctionné pour moi) :

    • une connexion en navigation privée sur chrome (car les cookies tiers sont bloqués à ce moment là)
    • ou l'effacement des cookies (attention seuls ceux de Somfy pas tous, car certains peuvent concerner des fichiers permettant l'accès enregistré à certaines bornes wifi ou des connections à certains services => galère ensuite...)

    Bien cordialement

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