Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home

Bonjour,
Depuis qq jours impossible de lire les vidéo en historique pour consultation, par contre possibilité de lire les vidéo en direct et de télécharger les vidéos en historique.

Merci,

Sébastien M.
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    Lounes A.
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    Bonjour,

    Pareil 5 jours que plus rien ne fonctionne, impossible de lire les vidéos enregistrées, Sur mes deux domiciles. 4 caméra inutilisable. Enfin j’ai l’habitude des bugs Somfy

    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

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    Bonjour
    Existe t-il un numéro de sav pour les services?
    Si oui lequel?

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    En effet, nous avons déployé un correctif sur la panne rencontré. Vous devriez ne plus rencontrer ce dysfonctionnement.

    Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

    Bonne journée,

    Gérald P.
    Gérald P.

    Gérald P.

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    Bonjour,
    En ce qui me concerne, cela fait une semaine que je ne parviens pas à voir le flux vidéo en direct depuis mon mobile en 4G. Je vois la miniature se mettre à jour, mais le flux vidéo est « impossible à lire ». En revanche, de chez moi en Wifi ça fonctionne. Ça marchait pourtant bien par le passé. Quel est le problème ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Gérald,


    Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

    Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

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