Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changement propriétaire Alarme Protextiom

Bonjour,

Suite à l'achat d'une maison, j'ai récupéré un équipement SOMFY : Système d'alarme sans fil Protexiom (je crois car je n'ai aucune doc et je ne sais pas comment vérifier ce point).

Je souhaite donc remettre en service l'équipement en mon nom.
Comment puis-je procéder ?
Le numéro de série de la centrale 539994

Par avance merci pour votre aide,

Merci,

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
59170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
186 BIS rue Jean Jaures
Ville:
Croix
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Un Yellow supprimera le compte de l'ancien propriétaire et vous préviendra.
    De quelle couleur est votre Protexiom ? Postez des photos de l'intérieur et je vous enverrez la documentation.

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Je pense que le nécessaire a déjà été fait puisque le compte est à votre nom.

    Bonne journée,

    Guillaume L.
    Guillaume L.

    Guillaume L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    59170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    186 BIS rue Jean Jaures
    Ville:
    Croix
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mon alarme est blanche et il y a un clavier numérique avec un écran.
    J'ai réussi a mettre le compte à mon nombsur le site (en passant par le compte de l'ancien propriétaire puis j'ai réussi à remettre l'adresse IP à zéro (comme montré sur un tuto du site somfy assistance.. Jai récupéré une adresse IP sur le boitier avec l'écran mais celle ci est tres bizarre. En effet avec celle ci impossible de racorder ma box avec cette adresse IP. Me voila donc bloqué. J'ai passé de nombreuses heures a essayer plein de trucs et je suis un peu démoralisé avec cette installation.... je ne sais plus quoi faire a part changer d'alarme. Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ?
    Merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Quel est cette adresse IP ?

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume

    Quelle est l'adresse IP attribuée après réinitialisation du module IP ?

    Bonne journée !

    Guillaume L.
    Guillaume L.

    Guillaume L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    59170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    186 BIS rue Jean Jaures
    Ville:
    Croix
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    L'adresse IP indiquée est la 192.168.0.3
    Poir faire l'association avec la box (NAT) je ne peux pas saisir autre chose qu'une adresse 192.168.1.XXX.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume

    L'adresse que vous obtenez est l'adresse par défaut du module. Si après réinitialisation, vous obtenez cette adresse c'est que le module IP ne communique pas avec votre box internet. Ceci peut être dû à un câble RJ45 défectueux, un port défectueux sur la box internet, une alimentation électrique défectueuse, une mauvaise connexion entre la centrale et la box internet et plus généralement, une centrale défaillante.

    Vérifiez tous ces points.

    Bonne journée !

    Haut de page