Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Voyant piéton éteint et problème télécommande

Bonjour,
Hier la télécommande de ma femme , un modèle 2 boutons qui commande un portail coulissant Freevia 600, ne fonctionnait plus. Ma deuxième télécommande non plus.
J’ai effectué une reprogrammation de sa télécommande mais seul l’ouverture complète fonctionne. Et si,j’essaie de programmer la seconde télécommande, ça efface la première.
Le voyant piéton reste éteint sur le moteur .
Cordialement

Merci,

Marc F.
Marc F.

Marc F.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    En premier, faites un effacement total de l'électronique du Freevia.

    Faites la reconnaissance des télécommandes.

    Avec une télécommande reconnue, faites l'apprentissage et les paramétrages.

    Quel est l'âge de votre Freevia ?

    Marc F.
    Marc F.

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    Bonjour, mon Freevia 600 a été acheté en mai 2016
    Je me rends compte ce matin que mon boîtier à code fonctionne correctement , ouverture piétonne incluse
    Cordialement

    Marc F.
    Marc F.

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    Re,
    Donc j’ai fait ce que vous avez demandé .
    Remise à zéro , le boîtier à code fonctionne bien, ouverture complète et piéton fonctionne .
    Mais une seule télécommande fonctionne et que pour l’ouverture complète.
    Votre avis? Les télécommandes sont HS ?
    En vous remerciant

    Richy C.

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    Quel est le modèle de télécommande ?

    Marc F.
    Marc F.

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    Bonsoir,
    La télécommande est la somfy a deux boutons
    Cordialement

    Richy C.

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    Quel est son nom, sa référence ?

    Sa photo ?

    Marc F.
    Marc F.

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    Voilà la photo de la télécommande
    Merci

    Richy C.

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    C'est donc une Keytis 2 NS.

    Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

    Quentin B.
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    Bonjour Marc,

    En effet, l'une de vos télécommandes a récupéré le même code radio que l'autre, ce qui provoque la suppression de la précédente à chaque ajout.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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