Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinitialiser alarme home xl

Bonjour,

Ma mère possède cette alarme. Nous souhaitons la vendre car elle quitte la maison.
Comment réinitialiser le produit pour le mettre en configuration usine sans nos numéros de tel etc ? Quand l alarme sonnait nous pouvions être appelés sur notre gsm.

Merci,

Laurent S.
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    Laurent S.
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    Bonjour Guillaume

    Merci pour votre réponse. J ai suivi la procédure.
    Le link clignote lentement dorénavant. Est ce bien la vague dont parle le Tuto qui signifie que l ensemble est réinitialisé et que toutes nos coordonnées notamment téléphoniques d appel gsm sont effacées ?
    Voir la vidéo.
    Merci

    Laurent S.
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    Bonjour Guillaume, et comment supprimer son compte? Ce n est pas moi qui avais fait la manipulation. Donc aucun login ou mot de passe connus.
    Le sav de somfy peut il supprimer le compte si je lui donne le numéro de série ? Comment les contacter ?

    Merci.

    Bonjour Laurent,


    Est-il possible de récupérer l'adresse MAC afin que nous puissions le supprimer?

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?


    Bonne journée,

    Laurent S.
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    Bonjour Maud

    Merci de bien vouloir supprimer le compte lié à l adresse MAC que vous verrez sous le link (photo en Pj).
    Pouvez vous me confirmer la suppression ?

    Bien a vous

    Bonjour Laurent,

    Je viens de faire la suppression.

    Bonne journée,

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