Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Demande de suppression d'une camera Indoor avant réinstallation?

Bonjour,
J'ai un problème similaire pour réinstaller ma camera Indoor. Le message me demande de supprimer la camera avant réinstallation. Si j'ai bien compris la suppression de l'équipement doit se faire par un Yellow.
Voici le Nr de ma camera: 0076B1055CE8 2034.
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement

AKK
AKK

AKK

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
67440
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour AKK,

    Votre caméra était installée à votre nom mais sous un autre compte. Je viens de la désinstallée.

    Veuillez reprendre son installation.

    Bonne journée,

    AKK
    AKK

    AKK

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    67440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Merci pour votre intervention, mais j'aurai encore besoin de votre aide.
    Après votre intervention j'ai essayé de réinstaller la camera sur mon autre compte Somfy Myfox Evology mais sans succès (probablement incompatible).
    J'aimerai installer définitivement la caméra sur mon compte Tahoma Switch.
    Veuillez supprimer à nouveau cet équipement pour rendre la réinstallation possible. Adresse MAC 0076B1055CE8 2034.
    Encore merci pour votre aide.

    Bonne journée
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    AKK,

    Je viens de la désinstaller.

    Vous ne pouvez pas l'ajouter sur votre Tahoma Switch tant qu'elle n'est pas ajoutée sur l'app Somfy Protect.

    Bonne journée,

    AKK
    AKK

    AKK

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    67440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Encore merci, caméra installée en 5 mn et ça fonctionne.
    Petite question encore, est-ce que cette caméra est compatible avec mon autre compte Myfox Evology?

    Bonne journée
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    AKK,

    Non celle-ci n'est pas compatible.

    Bonne journée,

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    59530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Keeper
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je n'arrive pas à connecter ma caméra indoor.
    Tout se passe normalement et après une tentative d'installation, mon téléphone (sur Somfy Protect) m'informe que la caméra est sur un autre compte . Un reset ne change rien.
    J'ai déjà une autre caméra installée, elle fonctionne parfaitement.
    Le numéro au dos de la caméra est : 0076B10555D4 2034
    Il me semble avoir compris que vous devez ré-initialiser l'adresse MAC chez Somfy.
    Pouvez-vous dépanner ma caméra ?
    Merci de votre aide.
    Bien cordialement
    Charles

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    Votre caméra est déjà installée.

    Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée,

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    59530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Keeper
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens de l’acheter sur Ebay (vendeur en Pologne). Elle m’a été livrée complète dans la boîte d’origine.

    J’ai passé la commande fin décembre 2021, elle a été livrée cette semaine.

    Le volet mobile de la caméra était ouvert, possible qu’elle ait été utilisée en démonstration. J’ai contacté le vendeur qui ne peut pas annuler l’installation vu qu’elle n’est pas de son fait. Il a racheté un lot qu’il revend.

    Bien cordialement

    Charles

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    Celle-ci figure sur l'étiquette de la caméra.

    Bonne journée,

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    59530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Keeper
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    L’adresse MAC : 0076B10555D4 2034

    Bien cordialement

    Charles

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Charles,

    Je viens de faire le nécessaire de mon côté. Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Charles H.
    Charles H.

    Charles H.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    59530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Keeper
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Un grand merci, caméra installée et mise à jour. Ca fonctionne.

    Bien cordialement

    Charles

    Haut de page