Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

appairage impossible entre thermostats connecté et gateway ?

Bonjour,
Nous avons commandé plusieurs thermostats connectés ref 5129439A avec des gateway ref 5133148B. Lors de l'installation nous avons suivi la procédure mais a chaque fois l'appairage échoue et nous ne pouvons pas contrôler le thermostat a distance. Nous avons essayé sur deux paires d'appareils différentes.

Sur la seconde paire, malgré l'echec la led du gateway est vert fixe. Mais des qu'on coupe le courant il ne se connecte plus au thermostat et on doit recommencer la procedure, qui inévitablement fini par un echec. Je pense qu'on doit se louper quelque part, ou sinon les appareils ne sont pas compatibles entre eux ?

Merci pour vos réponses

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Mathieu
    La distance entre le Thermostat et la gateway est limité et de même la distance entre la box internet et la gateway est aussi limité.

    Essayez de rapprocher tout ça pour voir si l'apairage fonctionne.

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