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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Detecteur fumée connecté io, detectection intempestive?

Bonjour,
J'ai depuis 2 ans 2 détecteurs de fumée io connectés à une Tahoma,
depuis quelque temps 1 des 2 se déclenche intempestivement, seul l'action de retirer la pile arrête l'alarme, après quelques heurs / jours le fait de remettre les pile (même neuve) enclenche à nouveau l'alarme sans interruption. Je précise qu'il n'y a pas de fumée dans la pièce.
Merci par avance de votre aide,
Merci,

Christophe T.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Christophe
    Nettoyer la chambre de détection du détecteur avec de l'air comprimé.
    Les araignées adorent ce genre de matériel.

    Benjamin D.
    Benjamin D.

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    Bonjour,
    Il semblerait que je sois dans le même cas de figure, nombreux capteurs sont connectés à ma tahoma : Présence Ouverture Température Fuite d’eau et Fumée … volets portails éclairage …
    1 de mes 3 capteurs de fumée se déclenche intempestivement
    J’ai changé les 2 piles
    Réinstallé le capteur sur la tahoma
    Déplacé le capteur
    Soufflé le capteur à l’aide d’une bombe d’air comprimée
    Rien y fait ! Il sonne la nuit et réveille la maison …
    Référence capteur :
    Date de remplacement du capteur avant 2029
    Quelles solutions pouvez vous m’apporter
    Merci
    Crdlmt

    JACKY M.

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    Bonjour Christophe
    Inutile de multiplier les posts ça n'ira pas plus vite.
    De plus les Yellos de Somfy ne travaille pas le Week End

    Vérifiez que la chambre de détection ou il y a le capteur est bien propre.

    Après pour savoir si c'est un problème d'environnement enfermer le dans une boite hermétique. S'il se déclenche toujours c'est qu'il a un problème. S'il ne déclenche plus il faut trouver ce qui le perturbe.

    Benjamin D.
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    Bjr Jacky,
    Merci pour votre retour, j’ai effectivement procédé de la façon suivante
    1- changement des piles
    2 - reboot sur la tahoma
    3 - nettoyage du capteur via bombe air comprimé utilisée en informatique
    4 - isolé dans un tiroir de la salle à manger
    Et ce mâtin dimanche , 5h50…, j’ai de nouveau réveillé la famille, ma femme est ravie …
    ai-je omis qqch dans le diagnostic ?

    Merci

    Bien à vous

    Benjamin

    JACKY M.

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    Non le test est complet.
    Attendez qu'un Yello prenne la main

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Benjamin D.
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    Bonjour,

    J’avais écrit il y’a de cela 4 mois, un de mes trois capteurs de détection fumée était alors défectueux, alors remplacé par le sav Somfy que je remercie une nouvelle fois au passage, En Revanche « rebelotte » ce jour avec un autre capteur !
    Évidemment j’ai réalisé tous les tests, nettoyage, changement de piles etc …
    Vais je avoir également le même soucis avec les deux autres achetés en même temps ?

    Dans l’attente de vous lire

    Crdlmt

    Benjamin

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de gérer le SAV de votre produit.

    Bonne journée,

    Benjamin D.
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    Bonjour Gaelle,

    J’ai au total 3 capteurs de détection de fumée, sur les trois, un à déjà été changé il y a 4 mois.
    Ou puis-je vous confirmer mon adresse postale ?

    Merci

    Crdlmt

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benjamin,

    Avec plaisir !

    Bonne journée, Gaelle B.

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