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Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera deja installé que faire ?

Bonjour,

Mon père a acheté une maison équipée d'une caméra extérieure somfy que je ne parviens pas a lui installer. Elle semble encore connectée au compte des anciens propriétaires. Nous avons le message : Cette camera est déjà installée sur un autre site Pouvez-vous intervenir ? Voici la mac adresse : 0076B107AAF7

Merci de votre aide !

Pierre
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    Bonsoir Pierre
    Vous pouvez aussi demander à l'ancie propriétaire de se reconnecter a somfy protect pour supprimer la caméra.

    Pierre
    Pierre

    Pierre

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    Merci mais nous n'avons plus de contact avec les anciens propriétaires, je préfère ne pas les solliciter pour ca.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Pierre,

    Nous vous informons que le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Benjamin D.
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    Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ?
    Id de la caméra 2059A0F24659

    Thibault C.
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    Bonjour,
    J’ai le même problème avec ma Somfy one plus, changement de propriétaire.
    Pouvez-vous faire le reset?
    Mac
    0076B1013479

    Je vous remercie d’avance

    Benjamin D.
    Benjamin D.

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    Merci Maud pour votre réponse mais la personne me la vendu via leboncoin donc pas de facture possible. Il l'a lui même acheté d'occasion.
    pouvez vous tout de même la remettre à 0
    Mac 2059A0F24659

    Frédéric M.

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    Bonjour Thibault.

    Nous constatons que vous êtes parvenu à installer votre équipement.

    Bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Benjamin,

    Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs, pourriez vous nous partager une photo de celui inscrit sur votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous pour le retrouver :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    So L.
    So L.

    So L.

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    Bonjour @somfy , j'ai le même soucis . J'ai acheté un pavillon (ancien propriétaire décédé). Vous avez réinitialisé la tahoma j'ai donc maintenant accès à mes volets :-)
    par contre je n'arrive pas à connecter la caméra intérieur et extérieur et l'alarme barrière virtuelle.
    Voici les élements que j'ai trouvé
    Caméra extérieure : MAC 0076B1007FF6b
    Caméra intérieur 0076B1050CFB 1948
    truc qui ressemble à une sirène : BU40050191C7
    truc qui ressemble à un radio relais BUB 011101933A

    Pouvez vous m'aider ou repdrendre les infos sur l'ancien compte propriétaire ? Je peux vous transmettre si besoin l'acte de propriété avec le nom de l'ancien proprio.

    POur l'alarme faut il prendre un abonnement ?
    Belle oirée

    Bonjour So,


    Je viens de faire le nécessaire de mon côté, vous pouvez reprendre l'installation des équipements.


    Veuillez prendre une mise en service pour avoir l'aide d'un technicien en ligne pour l'installation de vos équipements:

    Forfait mise en service alarme à distance


    Bonne journée,

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