Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Demande de modification de l'adresse mail associée à ma tahoma?

Bonjour,
Lors de la première installation de ma Tahoma, j'ai fait une erreur de saisie dans l'adresse mail et je m'en suis rendu compte à la fin. J'ai voulu par la suite la modifier dans l'application mais le changement n'a pas été possible. Après désinstallation et réinstallation, tout était bloqué et je n'ai pas pu refaire l'installation, ni avec le mail erroné, ni avec celui souhaité (l'adresse mail souhaitée était considérée comme utilisée à présent).
Pourriez vous dissocier la Tahoma, PIN 210-6482-5178, du compte avec l'adresse mail erronée s'il vous plaît? Comment faire pour modifier l'adresse mail du compte s'il vous plaît? Je peux vous transmettre la bonne adresse mail.
Merci par avance pour votre aide

Alain P.
Alain P.

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    Bonjour, je suis dans une situation similaire, pouvez vous réinitialiser mon boîtier s'il vous plaît ? Code pin : 0807 4788 0853.
    Cordialement,

    Anthony J.
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    Bonsoir, je suis toujours dans la même situation.
    Cordialement,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Alain,

    Le PIN communiqué est erroné. Merci de me communiquer le bon.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Anthony,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Alain P.
    Alain P.

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    Bonjour, merci, en effet, le code PIN est 2010-6482-5178
    Tres bonne journée

    Gaëlle B.
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    Bonjour Alain,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Bonjour j'ai le même problème j'ai fait une erreur dans l'adresse mail et je ne peut plus la modifier. Mon code PIN est 1227 4526 8841
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Je vous invite à recommencer l'activation.

    Bonne journée,

    Anthony J.
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    Bonsoir,

    Je suis navrée mais je n'ai pas reçu votre mail. Si c'est sur l'ancien email utilisée sur cette l'appareil, sachez que j'y ait plus accès.

    Cordialement,

    Anthony J.
    Anthony J.

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    Bonsoir,

    Autant pour moi j'ai bien reçu votre mail et je viens d'y répondre.

    Cordialement,

    Rémy L.
    Rémy L.

    Rémy L.

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    3 Allée le colombier, RUE du stade,
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    Livron sur drome
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    Bonjour à tous. J ai un problème j ai emménager dans ma nouvelle maison, l ancienne propriétaire a fait le nécessaire pour changer l adresse de connexion à l application Tahoma par contre je ne peux pas accéder au site pour faire de nouvelle configuration car c est toujours son ancienne adresse mail. Pouvez vous m aider svp ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Rémy,

    Quel est le code PIN?

    Bonne journée,

    DUCHENE R.
    DUCHENE R.

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    allée des liserons
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    BOIS DE HAYE
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    Bonjour,
    Etant un utilisateur des produits Somfy au niveau domotique et alarme, je viens de changer mon adresse mail Pour se faire, il faudrait me réinitialiser mes 2 boitiers suivants :
    Tahoma : 1205 8266 7340
    Thermostat : 1836 0615 3393
    afin de les réactiver avec la bonne adresse.
    Merci pour votre aide et bonne journée.
    Bien cordialement,
    R.D

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour René,

    Le nécessaire a été fait. Je vous invite à réactiver vos équipements.

    Bonne journée,

    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

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    280 rue des Bauches
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    Domblans 39210
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    Bonjour, mon adresse mail n'est plus reconnue avec ma box tomavax suite à changement de téléphone

    DUCHENE R.
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    allée des liserons
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    BOIS DE HAYE
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    Bonjour,
    J'ai associé ma box tahoma à ma nouvelle adresse Mail. Cela c'est bien passé. Par contre pour mon thermostat : 1836 0615 3393, Je n'ai pas réussi.
    N'ayant pas la procédure, peut-être que je ne fait pas convenablement.
    Pouvez vous me la transmettre?
    Merci et bonne journée
    R.D

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Philippe,

    Quel est le pin de votre Tahoma ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour René,

    Pour changer le mail, je suis obliger de remettre complètement à zéro votre thermostat et que vous recommenciez à zéro toute l'installation. Souhaitez vous que je le fasse ?

    Bonne journée,

    DUCHENE R.
    DUCHENE R.

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    BOIS DE HAYE
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    Bonjour Gaelle,
    Si c'est la seule solution possible, faites le.
    Je reconfigurerai la Tahoma ensuite.
    Bonne journée
    Cordialement,
    R.D

    Soufian G.
    Soufian G.

    Soufian G.

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    14 Rue Pierre de Coubertin
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    Bonjour, j'ai voulu modifier l'adresse email dans les paramètres de mon compte tahoma, depuis je n'arrive plus à me connecter ni avec l'ancienne adresse, ni avec la nouvelle.
    Voici le code pin de mon tahoma Switch 2004-2530-0491
    Merci d'avance.

    DUCHENE R.
    DUCHENE R.

    DUCHENE R.

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    BOIS DE HAYE
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    Bonjour,
    Tout est Ok maintenant.
    Merci bien et bonne journée,
    Cordialement,
    R.D

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Soufian,

    Je vous invite à réactiver votre Tahoma avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    ROUILLON S.
    ROUILLON S.

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    Bonjour,

    Je suis dans le m^me cas, pourriez-vous dissocier la Tahoma PIN 1228-8719-1607 du compte mail stephanexxxxx@gmail.com
    merci par avance pour votre aide
    cordialement

    serge

    Gaëlle B.
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    Bonjour Serge,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Florent S.
    Florent S.

    Florent S.

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    Bonjour
    L'adresse mail utilisée pour la création de mon accès Tohma ne fonctionne plus. Pourriez vous dissocier la Tahoma Pin 1213-1475-1251 de L'adresse mail emy...@hotmail.com.

    Merci pour votre aide

    Bien cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Florent,

    Je vous laisse soin de réactiver votre box.

    Bonne journée,

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