Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prises connectées on/off RTS ne s'allume plus

Bonjour,

J'ai acheté un pack de prises connectées on/off RTS. Sur le pack, 1 des prises ne fonctionne plus. En effet, elle n'est plus commandable par Tahoma, mais surtout elle ne s'allume plus avec le bouton ON/OFF de la prise : la lumière bleue ne s'allume plus et l'appareil branché n'a pas de courant (j'ai changé d'appareil pour vérifier).

Que puis-je faire ?

Merci d'avance,
Jérôme

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    Bonjour,

    Quel âge a cette prise ?
    Si encore garantie, patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre S.A.V.

    CdL

    Jérôme
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    Bonjour V-Rod,

    Les prises sont sous garantie (acheté il y a moins de 2 ans).

    Je veux bien l'avis d'un Yellow's.

    Jérôme

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jérome,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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