Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment faire jouer la garantie Home Alarm (intellitag HS)?

Bonjour, joyeux contribuables,
Un des intellitags d'un système Home Alam acheté en juillet 2019 ne fonctionne plus, malgré toutes les manipulations prescrites et détaillées sur le forum; à savoir changement des piles (les bonnes...), recalibrage, déplacement du link.
La garantie est censée être de 5 ans: comment la faire jouer? Auprès de qui? Pièces à fournir...etc.

Merci,

Léon B.
Léon B.

Léon B.

Niveau
1
122 / 750
points
Code postal:
17000
Spécialité:
Carottes râpées.
Mon produit Somfy favori:
Home alarm.
Ma petite astuce:
Débrancher tout.
Raison sociale:
Déraison sociale.
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Vous n'avez rien d'autre à faire que de patienter ici pour qu'un Yellow's vous contacte.

    CdL

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Léon
    Pour le matériel Home Alarm acheté avant le 1er Janvier 2020 la garantie n'est que de 2 ans.

    A partir du 1er Janvier 2020 elle est de 5 ans.

    Bonjour à tous,

    Somfy applique la rétroactivité sur ses garanties.
    Votre détecteur sera donc pris en charge S.A.V.

    CdL

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour V-Rod
    C'est récent comme changement ?
    Perso je suis resté sur les CGV suivantes
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_intern...

    Bonjour Jacky,

    Oui, dans le fond tu as raison, mais pas dans la forme.

    Bon, on sait tous que Somfy est loin d'être chien sur ses garanties. Pas besoin de lui rappeler ses obligations !
    Mais en l'espèce, lorsque qu'une garantie évolue sur un même produit absolument identique techniquement et en appellation commerciale, le Code de la conso dit que, la garantie et/ou les termes les plus favorables s'appliquent en faveur du client.

    Le cas avait déjà été évoqué dans le cadre des V2 garanties 2 ans dans le réseau Internet et dans certaines enseignes GSB.
    Somfy a dû uniformiser sa durer de garantie à 5 ans.

    Attendons ce qu'en disent les Yellow's.

    CdL

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Merci V-Rod
    Perso ça m'arrange :)

    Léon B.
    Léon B.

    Léon B.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    17000
    Spécialité:
    Carottes râpées.
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm.
    Ma petite astuce:
    Débrancher tout.
    Raison sociale:
    Déraison sociale.
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci à tout le monde pour les réponses. Rapides, qui plus est.

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Salut à tous,

    Perso j'ai eu un detecteur de mouvement HS acheté en 2016 et l'année dernière il n'est pas passé en garantie.
    Par contre, la garantie est basée sur la date de fabrication si on a plus la facture.

    bonne soirée.

    Léon B.
    Léon B.

    Léon B.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    17000
    Spécialité:
    Carottes râpées.
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm.
    Ma petite astuce:
    Débrancher tout.
    Raison sociale:
    Déraison sociale.
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello happytaxpayers
    Toujours rien au bout de 3 jours à propos de la garantie concernant un intellitag du système Home Alarm. D'après les réponses données ici, la garantie devrait s'appliquer, et je dois attendre l'intervention d'un "Yellow".
    Quel est le délai habituel pour cette intervention? Faut-il faire un rappel?
    Merci.

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Les Yellows (techniciens Somfy) interviennent sur le forum sur le temps libre en fonction du SAV téléphone : 0 820 055 055

    Donc soit patienter quelques jours, soit appeler.

    Bonjour à tous,

    @André, Ton D.M de 2016 avait t-il dépassé les 5 ans ? Je pense que oui ! raison pour laquelle dans ce cas la garantie ne s'est plus appliquée.

    @Léon, les Yellow's interviennent ici sporadiquement en fonction de leur emploi du temps.
    Si votre S.A.V est urgent je vous conseille de téléphoner au service conso.

    CdL

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Salut Michel,

    non j'étais encore dans les 5 ans, mais Maud m'avait répondu que cela était pour les produits à partir de 2020.

    bonne soirée.

    Ok, pas sympa la Maud...? Ou alors pas au courant du CGG?

    CdL

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Léon
    En copie d'écran l'extrait des CGV avec les numéros de téléphones

    Léon B.
    Léon B.

    Léon B.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    17000
    Spécialité:
    Carottes râpées.
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm.
    Ma petite astuce:
    Débrancher tout.
    Raison sociale:
    Déraison sociale.
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour les réponses. J'espère qu'il n'y aura pas de Méli Mellow Yellow.

    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Non elle a raison, regarde ce tableau et la petite * que j'ai entouré en rouge.
    Jacky avait raison.

    Bonjour Léon,

    Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Salut André,

    Encore une fois tu as raison !

    Mais quant même il y a des contradictions dans les CGG ?

    CdL

    Haut de page