Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Modifier coordonnées adresse mail ?

Bonjour,
Pour avoir la même adresse que Google, je voudrais modifier mon adresse mail Somfy.
1. Y’a t’il un risque ?
2. Comment faire ?

Merci et bonne journée

michel P.
michel P.

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    Bonjour Michel.
    Pour quel matériel ?

    michel P.
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    Bonjour,
    Pour relier ma TaHoma avec application Google et Siri.
    Bonne après midi à vous

    JACKY M.
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    OK il faut attendre un Yello vous ne pouvez pas le faire seul.

    Bonjour Michel,

    Merci de laisser ici le PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    michel P.
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    Bonjour,
    Voici le code pin TaHoma
    1213-1798-4655
    Cordialement
    Merci

    Bonjour Michel,

    Je vous invite à ré-activer votre Tahoma afin de l'associer au mail souhaitez. Cela ne supprimera pas les produits déjà intégré.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    J’ai re activité ma TaHoma avec modification.
    Je n’ai pas reçu de mail avec lien pour valider
    Cordialement
    Merci

    Bonjour Michel,

    Pas de confirmation par mail dans le cadre de la modification que nous avons fait ensemble. Tout est bien validé de notre côté.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    Avant la modification je voyais mon thermostat dans mess produits
    Et là il a disparu.
    Que dois-je faire comme manipulation ?
    Cordialement
    Merci

    Michel,

    Tout simplement parce que votre Thermostat n'est pas actif sous le meme mail.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    Je pensais que ma TaHoma et le thermostat se ferait en même temps.
    J’aimerais modifier l’adresse mail du thermostat
    Voici mon code pin 1929-0237-6242
    Merci
    Cordialement

    Bonjour Michel,

    Deux solutions pour le thermostat. Soit je supprime toute l'installation à zéro et vous recommencez depuis le début avec le bon mail. Soit vous ajoutez un utilisateur avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    Effectivement je n’ai pas fait attention. Aujourd’hui j’ai ma TaHoma avec ma nouvelle adresse mail et mon thermostat avec mon ancienne adresse .Qu’entendez vous , supprimer toute l’installation ?. Je pense que c’est uniquement le thermostat ?.Si vous supprimer tout simplement mon thermostat, vous est-il possible de l’ajouter à ma TaHoma ?.Mon souhait c’est d’avoir la même adresse.
    Pin TaHoma 1213-1798-4655
    Pin thermostat 1929-0237-6242
    Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

    Bonjour Michel,

    Donc soit je supprime le thermostat et donc vous recommencer toute l'installation de celui-ci depuis le début comme quand vous l'avez acheté ? Soit vous ajoutez un utilisateur avec ce nouveau mail? Que préférez vous ?

    Bonne journée,

    michel P.
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    Bonjour,
    Vous supprimez le thermostat et je recommence l’installation complète
    Pin thermostat 1929-0237-6242
    Merci et bonne journée
    Cordialement

    Michel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour ,
    Bonne journée merci

    michel P.
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    Bonjour,
    J’ai réinstallé mon thermostat comme je ne vois pas mon thermostat avec ma nouvelle adresse mail , je me demande si j’ai pas fait une erreur dans l’adresse mail.
    Pouvez-vous svp regarder si l’adresse mail est bien identique sur la TaHoma et le thermostat. Si il y a une erreur merci de supprimer le thermostat afin que je puisse réinstaller
    Pin thermostat 1929-0237-6242
    Avec mes excuses
    Merci

    Michel,

    En effet l'adresse était erronée, je vous laisse soin de recommencer.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    Merci, je vous tiens au courant

    michel P.
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    Bonjour,
    Excuse-moi, j’ai refait l’installation de mon thermostat avec l’adresse identique à ma boxe TaHoma.Lorsque je vais sur mon compte Somfy avec ma nouvelle adresse je ne vois pas mon thermostat, par contre je le vois sur mon ancienne adresse.
    Dites moi si je fais une mauvaise manipulation
    Merci et bonne journée

    Michel,

    Je viens de comprendre. Avant il remontait dans votre compte car vous deviez l'avoir ajouter avant la mise à jour faite sur nos serveurs. Malheureusement, maintenant les thermostats ne remontent plus dans Mon compte c'est pourquoi vous ne le voyez pas . En revanche, je vous confirme que celui-ci est bien rattaché au même mail que Tahoma.

    Bonne journée,

    michel P.
    michel P.

    michel P.

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    Bonjour,
    Ok j’ai bien compris et je vous remercie
    Bon week-end à vous

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