Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

détecteur ouverture Sav

Bonjour, j'ai un détecteur d'ouverture réf 2400928 acheté en février 21 qui fonctionnait normalement jusqu'à présent. Depuis quelques temps par intermittence il indique porte ouverte alors que celle ci est bien fermée. J'ai essayé de changer la pile et de procéder à la réinstallation mais le problème demeure.
Merci si vous détenez la solution.

Merci,

joel B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    A quoi est associé ce détecteur ?

    joel B.
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    Bonjour, mon détecteur est associé à une centrale Somfy protexium. 7 autres détecteurs y sont associés et fonctionnent normalement, s'est pourquoi je pense que celui-ci est défectueux. Bonne journée.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Démonter le détecteur et l'aimant et rapprochez les de la centrale. Faîtes des tests en séparant puis en rapprochant l'aimant de la partie électronique. Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée !

    joel B.
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    rebonjour
    jai deja fait le test. cela fonctionne a 50%. j ai enleve et reinstalle le detecteur et change la pile. Que faire de plus
    Bonne journee
    merci

    Jean-Luc B.
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    Ou avez-vous acheté ce détecteur ?

    joel B.
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    Rebonjour. MY ALARME sur le site d Amazon.
    Merci pour le suivi.

    Jean-Luc B.
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    Patientez, un Yellow vous contactera pour les modalités du sav.

    Bonne journée !

    Bonjour Joel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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