Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème ouverture moteur evolvia ?

Bonjour,
Mon moteur evolvia 400 a parfaitement fonctionné 2 mois mais aujourd'hui il ne répond plus du tout. Le voyant du moteur clignote 7 fois, je n'ai rien touché depuis l'installation. Comment faire pour qu'il refonctionne à nouveau ?

Merci,

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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    45
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    Informatique / Electronique
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    Réfléchir avant d'agir
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    Bonjour

    Il doit clignoter 6 fois et dans ce cas, voir la signification dans le tableau joint.

    Quel âge a ce moteur ?
    Postez une photo de l'étiquette.

    Bonne journée !

    Ci-joint la photo du boîtier (batterie de secours enlevée). J'ai testé avec ou sans la batterie aujourd'hui et aucune alimentation présente. Plus rien ne s'allume. Produit acheté en Mai 2021 et installé en décembre 2021. Pour rappel tout fonctionnait bien, ça a coupé d'un coup alors que personne n'a touché à quoi que ce soit ni au compteur.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il n'y a pas de photo ! Mais d'après ce que vous dîtes le boitier sous garantie est en panne. Patientez, un technicien Somfy (Yellow) vous contactera.

    Bonne journée !

    Les photos

    Bonjour,
    Je suis toujours en attente d'une solution... Comment faire ? Merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Il faut patientez François. Le week-end, comme un peu partout, le sav Somfy est fermé ! Vous aurez certainement une réponse dans le courant de la semaine.

    Bonne journée!

    Bonjour Francois,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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