Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de télécommande et réglage ?

Bonjour,

Avec mon voisin nous avons exactement les mêmes portail: EXAVIA 500 avec télécommande Keytis NS 2.
Depuis plusieurs jours, notre voisin peut ouvrir notre portail et inversement.
Nous avons effacé nos réglages mais le problème persiste.
Aujourd’hui lorsque j’ai voulu effacer de nouveau tous les réglages, à l’étape 3 « appuyer sur la touche 2 » il ne se passe rien, les voyants ne s’allument pas.

Merci,

Helene F.
Helene F.

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    Réponses

    Bonjour Helene,

    Malheureusement, vos télécommandes ainsi que celles de votre voisin ont le même code radio, de ce fait, elles ont accès aux deux motorisation Exavia.

    Combien de télécommandes sont concernées ? De quand date l'achat de ces dernières ?

    Bonne journée,

    Helene F.
    Helene F.

    Helene F.

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    Bonjour,
    Si je comprends bien, il faut que l’ensemble des télécommandes soient changées?
    Je possède 2 télécommandes et également 2 pour mon voisins.
    Mon portail a été acheté en juin 2016, je ne sais pas si j’ai encore la preuve d’achat.

    Cordialement.

    Bonjour Helene,

    En effet, malheureusement, il vous faut changer l'ensemble des télécommandes pour résoudre ce défaut.

    Eventuellement, vous pouvez commencer par vos deux télécommandes ou celles de votre voisin, et voyez si ces dernières pilotent votre motorisation ou la motorisation de votre voisin.

    Bonne journée,

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