Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

bip sur centrale?

Bonjour,
Quand mon alarme est sous tension elle émet un bip
Je me suis rendu sur l'interface et aucun défaut n'y apparait. A quoi est du ce bip
Merci pour votre retour

Merci,

christelle F.
christelle F.

christelle F.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    On peut supposer qu'il s'agit d'une alarme Protexiom. Si tel est le cas, remplacez les 4 piles LR20 de la centrale. (Piles de marques svp!).

    Bonne journée !

    christelle F.
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    re bonjour
    merci pour votre retour je vais essayer de faire cela et je vous tiens au courant
    merci beaucoup pour votre aide
    il s'agit bien d'une alarme protexiom

    christelle F.
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    Bonjour
    Je viens de changer les piles de la centrale mais maintenant je n'arrive plus a me connecter
    ca m'indique connexion impossible
    merci pour votre aide

    christelle F.
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    Bonjour
    le problème de bip sur la centrale est toujours actif malgré le changement de pile. Pourquoi le bip continue encore

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Qu'est-ce que vous avez mis comme piles ?

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    re bonjour
    j'ai mis duracell
    cdt

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    N'avez-vous pas un détecteur de fumée ?

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    Bonjour
    non pas du tout

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    Qu'y a t'il dans le "journal des évènements"?
    Pouvez-vous poster une copie d'écran des derniers évènements.

    christelle F.
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    re
    je vous joint la liste des évènement.
    merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il n'y a pas assez d'évènement ! Il faut plus d'évènements quitte à faire plusieurs copies d'écran.

    christelle F.
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    je viens de voir que sur les événements passe de 2013 à aujourd'hui

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quel est le modèle de la centrale ?
    Quelle est la date de péromption des nouvelles piles ?

    christelle F.
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    re bonjour
    l'alarme est une alarme somfy protexiom et les piles
    bonne jusqu'en 01/31
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christelle

    Ce "trou" dans le journal m'étonne, sauf si votre centrale n'était pas à la bonne heure.

    Je vous conseille de la réinitialiser et de voir si le problème persiste. (voir en fin de documentation).

    Bonne journée !

    christelle F.
    christelle F.

    christelle F.

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    re bonjour
    je vais essayer
    merci beaucoup pour votre aide

    christelle F.
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    Bonjour
    pour l'alarme tout est redevenu normal mais par contre sur l'interface il est indiqué que le test sms a été envoyé mais je n'ai rien reçu sur mon téléphone
    Sur l'interface il indique orange mais moi j'ai un abonnement free pour l'alarme
    est ce normal?
    Merci pour votre retour

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le sms de test n'est envoyé que sur le 1er numéro enregistré.
    Free utilise le réseau d'Orange.

    Bonne journée !

    christelle F.
    christelle F.

    christelle F.

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    Bonjour
    je ne reçois même plus au 1 er numéro
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ca pue !!
    Christelle ! Tapez svp ces deux codes en mode installateur sur votre clavier : 9972 et 9995 et reportez ici le résultat.

    christelle F.
    christelle F.

    christelle F.

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    re
    voila ce qui en ressort
    merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Chritelle

    Voilà 2 états tout à fait normaux !
    Faîtes svp un vrai test d'intrusion:
    Faites sortir tout le monde de l'habitation y compris chiens et chats.
    Passez l'alarme en "ON".
    Attendez le retour "bip" sur les sirènes (environ 2 minutes).
    Entrez et passez devant un détecteur.
    Laissez l'alarme sonner pendant au moins 20 secondes. Recevez-vous le sms ?

    christelle F.
    christelle F.

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    Bonjour
    je vais de faire l'expérience et je ne reçois pas de sms quand l'alarme de déclenche
    et j'ai essayé de refaire un test on voit sur l'interface que le sms a été envoyé mais toujours pas reçu
    merci pour votre retour

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christelle

    Sur la configuration GSM dans votre alarme, pouvez-vous laisser à blanc le code pin et le code puk. Refaites un essai d'intrusion. Qu'en est-il ?

    christelle F.
    christelle F.

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    Bonjour
    je viens de faire les manipulations avec démontage de la carte sim et je l'ai nettoyé et pour le moment quand il y a intrusion je reçois de nouveau les sms
    Par contre, quand je met l'alarme que sur les portes d'entrée avec temporisation de déclenchement celle ci ne marche pas mais en sans cette temporisation l'alarme se déclenche
    Merci pour votre retour

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christelle

    En effet, le sms n'est envoyé que si il y a intrusion. Pour que ça marche avec un détecteur temporisé, il faut attendre le déclenchement pour recevoir le sms.

    Bonne journée !

    christelle F.
    christelle F.

    christelle F.

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    Re bonjour
    Merci tout est rentré dans l'ordre
    Merci beaucoup pour votre aide

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