Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment reinitialiser ma box tahoma pour la reconfigurer avec nouveaux elements et supprimer ceux de l'ancien logement?

Bonjour,

J'ai déménagé dans un nouveau logement et j'ai emmené avec moi ma box tahoma. Je n'ai pas pensé à dissocier les anciens stores et volets de mon ancien appartement à la box. Comment les supprimer aujourd'hui de mon profil somfy et application tel et les remplacer par les nouveaux volets électriques de mon nouveau logement? J'insiste sur l'info que je n'ai plus accès à l'ancien logement.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait tip top

Merci,
Christelle

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Branchez votre TaHoma dans vptre nouveau logement. Elle va se connecter. Normalement, vous devriez pouvoir supprimer ce qui ne vous intéresse plus.

    Bonne journée !

    christelle
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    Bonjour Jean Luc,

    Merci pour votre réponse. Justement non, l'application ne me permets pas de supprimer sans re appuyer sur les commandes des volets sauf que je n'y ai plus accès. Y a t il un moyen pour effacer tous les éléments de la box et l'appli de manière ferme et définitive avant de reconfigurer les nouveaux éléments du nouveau logement?

    Est ce que la box qui est connectée aujourd'hui dans mon nouveau logement commande encore les volets de l'ancien logement?

    Bonne journée,

    Christelle

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christelle

    Non, la box ne commande plus les volets de votre ancienne maison.

    Laisser ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow qui remettra votre box à 0. Vous pourrez ainsi la reconfigurer totalement.

    Bonne journée !

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