Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link advanced à été déplacé alarme en cours

Bonjour,
Je ne peux plus utiliser mon alarme, depuis un certain temps immédiatement après la mise en service cette dernière se déclanche immédiatement selon le motif que le link advanced aurait été déplacé, or personne dans la maison pour le déplacer :)

Merci,

Damien C.
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    Bonjour Damien

    Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello demande la baisse de sensibilité, sachant qu'il y une sensibilité minimum au delà de laquelle il ne peuvent pas descendre et qui nécessite après de désactiver cette fonction.

    La sensibilité de base, détecte les vibrations du passage d'un camion ou d'un avion de l'armée entre autre.

    Si vous pensez qu'il n'y a pas de vibration chez vous, je vous donne l'astuce pour le vérifier.
    Une grande bassine d'eau posée par terre a coté du Link. Si vous voyez des ondes se propager à la surface c'est que ça bouge même si vous ne le sentez pas.

    Ci joint l'explication de l'autoprotection, qui entre nous explique à un voleur comment ne pas la déclancher
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019612...

    Damien C.
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    Merci Jacky voici l'adresse MAC: 0076810F20CE.
    Comment vais-je être informé qu'un "hello"(j'imagine que ça désigne un administrateur ?) a modifié la sensibilité ?

    Cordialement
    Merci bcp
    Damien

    JACKY M.
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    Il vous répondra sur ce même post.

    Maud F.
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    Bonjour Damien,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre Link advanced.

    Bonne journée,

    Stephane L.
    Stephane L.

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    Bonjour,
    J'ai le message "link advanced déplacé" lorsque mon chien aboie.
    Pouvez vous modifier la sensibilité de mon boîtier, voici le Numero Mac 0076B10F12AA

    Merci pour votre aide
    Cordialement
    Stéphane

    Maud F.
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    Bonjour Stephane,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre Link Advanced.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas de figure (bip de déplacement du Link Advanced quand on bouge une chaise à proximité, voire quand on tousse un peu fort ;) ) et également sur le clavier (qui est sur un mur non-porteur près de la porte entre le garage et l'entrée, mur qui "vibre" lorsqu'on ferme la porte un peu vigoureusement)

    Voici l'adresse MAC du Link : 00:76:B1:0F:36:80.
    Question naïve : pourquoi ne peut-on pas régler soi-même la sensibilité via l'application ?

    D'autre part, est-il possible d'avoir un retour sonore de mise en marche et d'arrêt de l'alarme sur la sirène extérieure, comme c'était le cas avec mon ancienne Protexiom, ou alors sur le clavier ?

    Merci d'avance.
    Xavier

    JACKY M.
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    Bonjour Xavier
    Activer sur vos sirènes les notifications sonores pour avoir un retour d'activation ou de désactivation de l'alarme.

    Concernant la sensibilité sur le Link c'est effectivement une demande d'évolution de beaucoup de personnes comme pour les sirènes d'ailleurs.

    Perso je pense que ce type de sécurité ne sert a rien car le voleur a déjà contourné les autres si il est devant le Link, donc il connaît le système et n'y touchera pas a moins n'installez le Link sur le coffre fort ;)

    Merci pour la réponse Jacky M.
    J'avais bien activé le retour sonore sur la sirène intérieure, mais j'étais passé à côté pour la sirène extérieure.

    Pour la sensibilité du Link, j'attends donc un retour d'un Yello (ou la mise à disposition de cette fonctionnalité dans l'application).

    Maud F.
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    Bonjour à vous,

    Xavier je viens de baisser la sensibilité de votre Link Advanced.

    Je remonte vos nouvelles attentes auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Merci pour votre intervention Maud ! :)

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