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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinitialisation Tahoma V2 suite achat Tahoma Switch ?

Bonjour,

Pouvez-vous réinitialiser ma box Tahoma dont je n'ai plus l'accès ? J'ai acheté entre temps une Tahoma Switch et je ne peux pas connecter mon Somfy Protect que j'ai conservé.

Code PIN : 1215-9056-2280

Merci

Jerome P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pour ce genre de demande, il existe un formulaire à remplir:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Jerome P.
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    Bonjour,

    Merci de votre réponse. Cependant, je n'ai plus accès par internet (box débranchée) et physiquement (cette box n'étant plus chez moi) à cette Tahoma V2. Et mon Somfy Protect étant appairé à cette Tahoma V2, je ne peux pas la connecter à ma nouvelle Tahoma Switch. Le formulaire de réinitialisation demandant le code PIN de la Tahoma V2 par exemple...

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jérôme

    Il n'y a pas besoin que la box soit branchée pour remplir le formulaire. Tout se passe sur le serveur Somfy.

    Bonne journée !

    Jerome P.
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    Re-bonjour,

    C'est noté. J'ai réussi à retrouver le code PIN grâce à la connexion sur le site Somfy. J'ai rempli un formulaire et maintenant il faut attendre l'accord du propriétaire (moi)... Je pense donc recevoir un mail... Wait and See ! Merci ! A suivre...

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