Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion du Link impossible. "Equipement inconnu"

Bonjour,

Impossible d'installer mon Link via l'application dédiée Somfy. J'ai le message équipement inconnu qui s'affiche.
modèle du Link : SF0111.
J'ai une box free box pop et j'ai fait tout les réglages wifi comme indiqué.
J'ai également essayé en partage de connexion, j'ai la même erreur.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Florian

florian L.
florian L.

florian L.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
35000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
2 quai emile Zola
Ville:
Rennes
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Florian
    Si c'est le Link Rond vérifier la couleur du bouton sur le coté
    Blanc : c'est bien un Link
    Noir : c'est un Relais

    florian L.
    florian L.

    florian L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 quai emile Zola
    Ville:
    Rennes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C’est bien un Link car le bouton est Blanc.
    N° de série : BU0111026BC52124

    florian L.
    florian L.

    florian L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 quai emile Zola
    Ville:
    Rennes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Auriez-vous une potentielle solution ?
    Je vous remercie,
    Florian

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Florian,

    Je viens d’ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de réapprovisionner le Link.

    Bonne journée,

    Haut de page