Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi le test de mouvement ne marche pas?

Bonjour,
J'ai acheté un Kit home alarm. J'ai bien réussi à installer le link, la sirene etc.. mais arrivé au detecteur de mouvement, le test de detection ne se fait pas. il est pourtant reconnu par le link, mais impossible de le faire sallumer en passant devant lui. Il est pourtant bien positionné, à l'ombre à 2m15 de haut sans source de chaleur proche.

Merci,

Stephane A.
Stephane A.

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    JACKY M.

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    Bonsoir Stéphane
    Pour savoir si il marche.
    Restez dans la maison, et activer l'alarme.
    Attendez quelques minutes qu'elle est fait le check de tous ses capteurs puis traverser en diagonale devant le capteur.

    (Le capteur détecte trés mal si vous avancez face a lui d'ou l'intérêt de le positionner pour que le faisceau soit coupé lors d'un passage.

    Stephane A.
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    Bonsoir, merci pour votre réponse. mais le capteur s'obstine a rester muet. J'ai essayé à 2m10, sur un meuble, en essayant de traverser la zone dans tout les sens: rien.

    JACKY M.

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    Pas de chance il est défectueux, ca arrive.
    Attendez qu'un Yello vous contacte.

    Frédéric M.

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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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