Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Keys : bugs et hsotorique

Bonjour,

Je rencontre pas mal de difficultés avec Somfy Keys :

  • L'application ne semble pas avoir été prévue pour bien fonctionner avec les écrans des iPhones >= 10. En effet, la zone d'accès à l'historique est trop en bas et régulièrement cela appelle la fonction de changement d'applis (idem dans l'historique pour afficher plus). Et l'accès au menu en haut à gauche, appelle régulièrement l'accès aux notifications (cf capture d'écran sur un iPhone 12). Ne serait-il pas possible que les boutons de l'appli ne chevauchent pas des fonction tactiles de l'iPhone ?
  • L'historique des accès ne remonte plus dans mon application depuis le 7/03. Pourtant, la passerelle est bien connectée et je reçois bien les notifications d'ouvertures et fermetures de la serrure. Quand je fais glisser mon doigt vers le bas pour rafraîchir : ca charge une ou deux secondes mais rien de nouveau apparait...

Merci pour votre aide,
Antoine

Antoine H.
Antoine H.

Antoine H.

Niveau
2
1198 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Antoine,

    Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

    Concernant le problème lié à l'historique, je vous invite à débrancher et rebrancher la Gateway. Cela va permettre de rafraichir les informations.

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai débranché la passerelle attendu quelques instants et rebranché la passerelle le 25/03. Je pense que j'ai bin récupéré l'historique jusqu'au 25/03, mais je n'ai pas d'historique du 25 à aujourd'hui et je reçois toujours bien les notifications d'entrée/sortie...
    Avez-vous une idée ?
    Merci

    Bonjour Antoine,

    Pour aller plus loin dans le dépannage du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Quentin
    Je viens de répondre à votre mail
    Merci,
    Antoine.

    Bonjour Antoine,

    Pouvez vous supprimer votre serrure de l'application et la réinstaller.

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et désolé pour cette réponse tardive...
    Je m'attendais à un retour de Quentin par message privé.
    Vous me dite supprimer la serrure dans Somfy Keys ? Cela veut dire qu'il va falloir que je fasse une réinitialisation complète, non ? Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

    En attendant, je vois que quand je suis à portée Bluetooth, la première page d'historique est bien téléchargée depsui la serrure et affichée et à jour (la serrure clignote témoignant que les données sont transmises). Par contre quand je clique sur "afficher plus" pour avoir la deuxième page, la serrure clignote bien à nouveau mais l'appli crashe sur mon téléphone. L'historique téléchargé n'a pas été conservé, mais je peux à nouveau le consulter en étant à côté de la serrure (toujours que la première page puis crash).

    Quand je suis hors de portée Bluetooth, l'historique n'est toujours pas à jour... Le problème ne serait-il pas au niveau de la passerelle ?

    Enfin, je reviens sur les bugs d'affichage de l'appli sur l'écran d'iPhone. Pas facile d'atteindre en bas à droite le bouton permettant de sélectionner une date pour filtrer l'historique... Le bouton OK est aussi masqué par le calendrier qui s'affiche.

    Merci pour vos retours
    Antoine

    Bonjour Antoine,


    Vous trouverez la procédure de réinitialisation en cliquant sur le lien suivant et supprimer également le cache de l'application.

    Réinitialisation serrure

    Bonne journée,


    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Morgan,

    Il faut un identifiant pour se connecter sur la page que vous avez fourni... Je ne sais lesquels utiliser ?

    Merci,
    Antoine

    Bonjour Antoine,

    Pour réinitialiser la serrure il faut depuis l'application dans options avancées, cliquez sur "Réinitialiser la Serrure Connectée" puis vous déconnecter de l'application.
    Ensuite fermez la porte manuellement et verrouillez-la avec le bouton de la serrure.
    Faites un appui maintenu sur le bouton "C" (environ 10s), le moteur se met à tourner dans les 2 sens pour apprendre à verrouiller et déverrouiller votre porte.
    La LED clignote vert et la serrure émet 3 Bips pour signaler que la réinitialisation est terminée.
    Retirez une seule pile de la serrure connectée et la remettre.
    Reconnecter vous à l'application une mise à jour doit avoir lieu.
    Donnez un ordre (ouverture ou fermeture) via l'application.
    Si l'application vous demande de refaire une synchronisation il faut vider le cache de l'application.

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai fait en partie la réinitialisation de la serrure il y a 15 jours :
    -* Suppression de la serrure dans Tahoma
    -* Réinitialisation dans l'appli Somfy Keys
    -* Suppression du lecteur de carde/digicode et de la passerelle internet de l'application).
    -* Appui sur le bouton C de la serrure (réapprentissage du moteur)
    -* synchronisation avec la serrure depuis l'appli
    -* Ajout du digicode/lecteur de badge dans l'appli
    -* Ajout de la passerelle Internet (et reconnexion Wi-Fi)
    -* Ajout de la serrure dans Tahoma
    A l'issue l'historique ne remontait toujours pas
    J'ai à nouveau débranché la passerelle quelques instants puis rebranché... Toujours pas d'historique
    Et là depuis quelques jours je vous que l'historique semble être revenu comme par magie...
    Maintenant je vais devoir changer les piles, je vais voir après le changement si cela continue à fonctionner... Avez-vous une bonne procédure pour le changement de piles ?

    Je vous remercie

    Bonjour Antoine,

    Pour faire le changement des piles il faut procéder de la manière suivante.
    Insérez les 4 piles, respectez la polarité et
    assurez-vous qu’elles soient bien enfoncées.
    La serrure connectée s’allume en bleu signe
    de bon fonctionnement
    La serrure connectée va désormais analyser
    la porte.
    Fermez la porte et verrouillez manuellement
    la serrure.
    Appuyez 3 sec sur le bouton situé au fond de
    l’orifice.
    Le moteur effectue des cycles d’apprentissage.
    Une lumière verte et 3 bips vous confirmeront
    la fin de la procédure.

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

    Niveau
    2
    1198 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci Morgan pour ces précisions. Mon historique est de nouveau en rideau depuis le 8/06 matin... C'est étrange ?

    Merci pour votre aide,
    Antione

    Haut de page