Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Obtenir une crémaillère à fixation basse ?

Bonjour,

J'ai acheté le 26/11/2021, dans une grande enseigne de bricolage, une motorisation pour portail coulissant SLIDYMOOVE 300 vendue avec sa crémaillère (à fixation haute).
Aujourd'hui, après de longs travaux, mon portail est (enfin !) monté, mais je me rends compte que la crémaillère vendue avec le moteur est trop haute pour le renfort du portail : les trous de fixation arriveraient dans les lames en aluminium ce qui rend le montage impossible.

En me renseignant sur ce forum j'ai constaté avec plaisir qu'il est possible de procéder à un échange.

Pourrais-je donc obtenir 4 mètres de crémaillères à fixation basse (https://boutique.somfy.fr/metre-de-cremaillere-position-b...) en échange des 4 mètres de crémaillères à fixation haute qui étaient vendus avec le moteur ?

Merci,

Vincent

Vincent P.
Vincent P.

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    Réponses

    Bonjour,

    En effet, Somfy offre gracieusement l'échange du kit crémaillère.

    Merci de patienter ici un Yellow's vous contactera.

    CdL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Vincent,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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