Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mise à jour Tahoma Switch 29 mars 2022 et changement d'installations dans l'application posant problème ?

Bonjour,

Je viens d'effectuer la dernière mise à jour de la Tahoma Switch et de l'application.

Il m'est désormais impossible de visualiser sur l'application un changement de domicile comme auparavant où mes équipements s'actualisaient en temps réel quand je passais d'une maison à l'autre.

Désormais même si je change de maison, je visualise toujours sur l'application les équipements de la précédente, il me faut cliquer sur un volet par exemple pour que la page s'actualise et affiche les bons éléments.

il n'y a pas de problème quant à l'actualisation des scénarios là ça s'affiche bien en temps réel quand je change de maison, idem pour les favoris.

D'autres utilisateurs ont-ils rencontré le même problème ?

J'ai désinstallé une maison et l'ai remise mais pas de changement.

Merci,

Arnaud R.
Arnaud R.

Arnaud R.

Niveau
1
167 / 750
points
Code postal:
29870
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Arnaud,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    29870
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je possède 2 Tahoma, voulez-vous le code PIN de mes 2 Tahoma ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Arnaud,
    oui je veux bien s'il vous plait.

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    29870
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les voici Nicolas :
    2005-9088-5087
    2011-1251-6706
    en vous remerciant

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    29870
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Le problème persiste même après avoir réinstallée l'application, pas d'actualisation des installations.

    Avez-vous pu regarder ?

    Bonne journée

    Gaetan L.
    Gaetan L.

    Gaetan L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    91620
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10
    Ville:
    la ville du bois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens également de faire la mise à jour sur ma box TAHOMA V2.
    Depuis cette mise à jour, certaines commandes ne fonctionnent plus (volets roulants, porte de garage, portail).
    Ces commandes ne fonctionnent plus depuis ordinateur et SMARTPHONE.
    Les scénarios d'ouverture et de fermeture ne fonctionnent également plus.
    J'ai aussi réalisé une resynchronisation de la box.
    Rien n'y fait.
    Merci de votre retour.
    Bien cordialement,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Arnaud,
    J'ai relancer une synchronisation de vos deux boitier sur nos serveur.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaetan,
    J'ai relancer également une synchronisation sur votre boitier.
    Bonne journée.

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    29870
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    Je vous remercie pour la synchronisation mais tout fonctionne parfaitement, c'est juste l'actualisation sur l'application iPhone qui ne fonctionne pas immédiatement quand on change de maison.
    Bonne journée

    Philippe P.
    Philippe P.

    Philippe P.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour , depuis la.mise a jours , plusieurs équipements , velux , caméra ext, ne fonctionnent plus .pourquoi?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    claudine L.

    claudine L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    26390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 LOT LES HAUTS DE TREIGNEUX, lieu dit Treigneux 26390 HAUTERIVES
    Ville:
    HAUTERIVES ( 26390 )
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai un problème avec ma tahoma kit de connectivite après les mises a jour il me dit qu elle n est plus connecté j ai beau refaire la réinitialisation elle ne marche plus pouvez vous m aider svp merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claudine,
    Je vois que votre kit de connectivité c'est bien reconnecté a notre serveur.
    Bonne journée.

    Arnaud R.
    Arnaud R.

    Arnaud R.

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    29870
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Depuis la mise à jour d'hier, tout s'actualise à nouveau en temps réel dès le changement de maison.
    Ce bug a donc été corrigé.
    Merci

    Haut de page