Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème Auto apprentissage motorisation invisio RTS

Bonjour,

Impossible d'ouvrir les 2 ventaux de mon portail. La procédure d'auto apprentissage fonctionne seulement sur 1 ventail. L'autre ne s'ouvre pas entièrement, s'arrête pratiquement tout de suite avec une course très lente et ne se verrouille plus. Une fois l'auto apprentissage terminé sur le ventail qui fonctionne, l'autre se ferme mais n'est pas réglé et ne s'ouvre plus en entier quand j'appuie sur la télécommande.
Mon boîtier est ancien, il ne possède pas d'afficheur.
Pouvez-vous m'aider à solutionner ce problème ?

Merci de votre aide.
Cordialement

Flore L.
Flore L.

Flore L.

Niveau
1
135 / 750
points
Code postal:
83910
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
Ville:
POURRIERES
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    D'après vos explications il semblerait que la carte de la box soit HS.

    Quel âge à t-elle et quel est le type exact ?

    Photo.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. La carte a 7 ans. Voici la photo.
    J'ai eu ce problème la semaine dernière, j'avais réussi à refaire fonctionner le portail mais il ne ralentissait pas assez alors j'ai voulu refaire l'auto apprentissage et là il ne veut plus rien savoir. Donc si la carte est HS pourquoi j'ai réussi à refaire fonctionner le portail la semaine dernière ? Est-ce aléatoire ?
    Cordialement,

    Je vois que le système est en solaire.
    Il faudra donc faire vérifier avant tout ce dispositif au niveau de contrôleur de charge et des batteries.

    Ce qu'il faudrait faire pour lever le doute est de débrancher le solarset de la carte, de raccorder provisoirement via une rallonge en 230v.
    Refaites alors une mise en service comme s'il s'agissait d'un système neuf.

    Tenez-nous informés.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'utilise pas le solaire, le boîtier est bien raccordé électriquement. Un autre détail qui a peut-être une importance dans le diagnostic : le ventail qui ne s'ouvre pas est très dur "résistant" lorsqu'il est en mode manuel contrairement à l'autre que l'on peut ouvrir facilement manuellement.
    Cdlt,

    Oui, cela a une importance capitale dans la mesure où vous êtes sûr que le moteur est bien débrayé.
    Cette résistance peut être dû soit par un moteur défectueux soit par des gonds oxydés et très mal graissés.

    Cette recherche sera à faire avant de diagnostiquer une panne de la carte.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas de problème de moteur ni de graissage. Par contre comment savoir si le moteur est bien débrayé ?
    Merci de votre retour.
    Cdlt

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Votre organe de commande en photos est-il de marque Somfy ?

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui marque Somfy.
    Cdlt

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Pouvez-vous montrer des photos des étiquettes et des télécommandes ?

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici les photos de l'étiquette et de la télécommande.

    Cdlt,

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Avez-vous un lien vers la notice de la carte de commande.

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Voici la notice.
    Cdlt,

    Le temps passe vite.....La carte n'a pas 7 ans, mais 10 ans !

    Une vérif de celle-ci ne serait pas superflu.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pouvez-vous m'indiquer comment réinitialiser les réglages ?
    Merci
    Cordialement

    Bonsoir,

    Tout est indiqué dans votre notice.
    je ne ferais que de recopier les termes.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Pourriez-vous m'indiquer à quelle page car je n'ai pas trouvé cette explication dans ma notice jointe à ce fil de discussion.
    Merci
    Cdlt,

    Sur cette armoire la RàZ ne provoque pas l'effacement des télécommandes ni ceux des différents réglages.
    Donc, la remise en service passe uniquement par un nouvel auto apprentissage §6.3 P9.

    CdL

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, A défaut de solution de réparation, pouvez-vous me conseiller sur le boîtier de remplacement à acquérir ? Quelle référence ?
    Merci pour vos retours.
    Cordialement,

    Bonjour,

    Une Controle Box 3S RTS ou IO.
    Si vous optez pour une IO il faudra changer les télécommandes.

    CdL

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    On peut tenter une révision-réparation de la carte électronique.
    Pour infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

    Flore L.
    Flore L.

    Flore L.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    83910
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin de la sainte allée, 4 Lotissement Jardins de Charlotte
    Ville:
    POURRIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy,
    Je vous ai adressé un e-mail comme convenu. Avez-vous pu le consulter ?
    Merci pour votre retour.
    Cordialement

    Haut de page