Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Boîtier connexoon déconnecté

Bonjour,
Mon boitier connexoon s'est déconnecté. Le voyant reste rouge. J'ai tenté la procédure de re synchronisation au serveur sans succès. J'ai aussi changé le câble ethernet mais cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ?
Code PIN : 0832-1752-8092
Merci

Merci,

Marie-Céline
Marie-Céline

Marie-Céline

Niveau
1
111 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Avez-vous la possibilité de connecter le Connexoon chez un voisin, ami ou autres afin d'éliminer un éventuel problème sur votre propre configuration réseau ?

    Bonne journée !

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai testé chez un ami. Le voyant reste rouge. Que puis-je faire de plus ? Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Claire,

    Votre Connexoon n'est plus connecté au serveur et donc à internet depuis le 2 avril à 8h14. Avez-vous fait un reset ?

    Bonne journée,

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je peux tenter un reset mais cela ne va-t-il pas effacer toute ma configuration ? Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Céline

    Non, le reset n'enlève rien à la configuration. Il permet à la box de se resynchroniser avec le serveur informatique.

    Bonne journée !

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je suis désolée, j’ai l’impression de mal comprendre alors je préfère reposer ma question. Quand vous parlez du reset, est-ce la procédure de re synchronisation avec le serveur (débrancher, appuyer avec une pointe sur le bouton arrière, rebrancher et attendre pour relâcher le bouton que le voyant clignote) ou est-ce une autre procédure ? J’ai un peu peur de faire une mauvaise manipulation car je crains de devoir refaire l’installation seule. Merci d’avance.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Cécile

    En effet, quand on parle "reset", ça signifie resynchronisation avec le serveur et la procédure que vous décrivez est la bonne. Faîtes la sans peur et voyez ce que ça donne.

    Bonne journée !

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, merci pour ces informations. J’ai effectué le reset mais cela n’a pas permis de résoudre le problème. Le voyant est toujours rouge. Que puis-je faire ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Céline,

    Si en faisant un reset et un changement de câble Ethernet la box reste rouge alors il semblerait que celle-ci soit défectueuse.
    Si la garantie du produit est toujours en court je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée,

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai renvoyé ma connexoon défaillante et j'ai reçu un kit de connectivité. Quand je tente de l'installer, l'application Tahoma m'indique que mon compte est associé à une autre box et je ne parviens pas à continuer. Pouvez-vous m'aider ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Céline

    Laissez ici sans crainte le pin du Kit et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse. Voici le code PIN du kit : 2101-4999-3446

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Céline,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Marie-Céline
    Marie-Céline

    Marie-Céline

    Niveau
    1
    111 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup. Pouvez-vous m'aider un nouvelle fois ? Mes volets ne sont pas reconnus par le kit de connexion. J'ai tenté la manipulation depuis la télécommande aussi mais sans succès (commande qui va dans un seul sens). J'ai déjà renvoyé ma connexoon défaillante donc je n'ai pas pu récupérer ma configuration. L'application Tahoma me dit que n'ayant pas de concentrateur, je ne peux pas configurer mon installation...

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie-Céline,

    Je vous invite à nous joindre au 0820 055 055 mes collègues pourront vous aider à faire remonter vos équipements dans votre boitier. Il est impératif que vous soyez sur place au moment de votre appel car il sera nécessaire de faire des manipulations.

    Bonne journée,

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    91470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Les molieres
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    J’ai exactement le même problème, avez vous réussi à le régler?
    Merci d’avance pour votre retour.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu,

    Quel est votre problème exactement ?

    Bonne journée,

    Haut de page