Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra indoor "échec de l'installation" ?

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens d'acheter une caméra indoor et je rencontre un problème pour finaliser l'installation
MAC : 0076B105C1D5 2146

Pour vous résumer ma démarche avant cet appel à l'aide :
Coté caméra les LED clignotent en bleu, le bip retentit avec le QR code (installation sous smartphone android). Jusque là pas de problème. Puis l'installation mouline jusqu'à échouer.
"ECHEC DE L'INSTALLATION
Assurez-vous que :
-aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans la saisie du nom de réseau ou du mot de passe
-votre caméra n'est pas trop éloignée de votre box internet
-votre caméra est bien connectée au réseau Wifi 2.4GHz.
La caméra clignote-t-elle en bleu > Oui / Non / Besoin d'aide? "

1- j'ai recommencé puis suivi les instructions indiquées dans "Besoin d'aide": séparation SSID du wifi à 2.4GHz / 5GHz, canal fixe, sécurité WPA2-PSK/AES, caméra à 1m du wifi... rien n'y fait.

2- j'ai essayé avec 2 smartphones dont l'un en partage de données (point d'accès wifi à 2.4GHz). Tentative d'installation avec l'un puis avec l'autre...

3- échange standard en magasin avec une nouvelle caméra en pensant que la première était défectueuse. J'ai répété avec ma Livebox et avec les 2 smartphone, en vain.

J'avoue être un peu découragé après 6h de combat...
Un grand merci pour votre aide

Charles V.
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    JACKY M.

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    Bonjour Charles
    Avez vous appliquez les prérequis ci joint

    Charles V.
    Charles V.

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    Bonjour Jacky, merci pour votre réponse rapide,

    J'ai suivi pas à pas la vidéo de démonstration,
    J'ai tenté de connecter mon smartphone au réseau 2.4GHz plutôt qu'au 5GHz.
    A présent l'appli mouline quelques secondes sur le logo "bluetooth" message d'erreur suivant :
    "Cette caméra ne peut pas être installée. Merci de contacter le service client.
    cf pièce jointe.

    Encore merci pour votre aide

    daniel D.
    daniel D.

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    Bonjour, impossible de connecter ma caméra indoor. Après plusieurs essais et réinitialisation j'ai toujours le message votre caméra n'arrive pas à ce connecter. merci pour vos réponses

    JACKY M.

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    Ok elle est remonté partiellement sur le serveur.
    Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Bonjour à vous,


    Charles : Je viens de demander auprès du service développement de ré approvisionner votre caméra.


    Daniel : Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

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