Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible supprimer link car alarme restée en mode activée

Bonjour,

J’ai voulu supprimer mon LINK car j’ai déménagé et cèdé mon installation au nouveau propriétaire mais le réseau WIFI a été coupé avant que je ne désactive l’alarme par l’application. L’application SOMFY considère que l’alarme est activée et m’interdît de supprimer le LINK et le compte.

J’ai réinitialiser le LINK selon la procédure est ce que cela va être suffisant pour que le nouveau propriétaire puisse associer le LINK ?

Merci,

Denis T.
Denis T.

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    JACKY M.

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    Bonjour Denis
    Non il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello réinitialise.

    Denis T.
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    Bonjour Jacky M merci pour votre réponse mais ou puis je trouver le numéro MAC du LINK ?
    Amclt,

    JACKY M.

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    Il est derrière la prise du Link

    Denis T.
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    Merci beaucoup ! Encore une dernière question désolé. Pour poster cette adresse MAC y a t-il un endroit particulier sur le site d’entraide ?
    Amclt,

    JACKY M.

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    Non c'est dans le post
    On ne peut rien en faire même pas jouer au loto

    Denis T.
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    Très bien j’attends que le nouveau propriétaire me communique le numéro et je l’ajouterai dans ce post en espérant qu’un sympathique YELLO fasse le nécessaire

    Merci et bonne journée

    JB
    JB

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    Bonjour,
    J’ai changé d’opérateur mais je ne peux pas changer le réseau wifi du link.
    Pouvez vous faire la manipulation pour que je puisse changer le réseau wifi ?
    Le numéro est le BU01110122E1.
    En vous remerciant par avance.

    JACKY M.

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    Bonjour JB
    A moins que vous ne vouliez publier sur le post le nom de votre réseau et son mot de passe pour vous faire pirater, je pense qu'il vaut mieux utiliser la procédure standard dont voici le lien
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

    jojo
    jojo

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    Bonjour,
    J’ai changé de Box mais je ne peux pas changer le réseau wifi du link.
    Pouvez vous faire la manipulation pour que je puisse changer le réseau wifi ?
    Le numéro est le BU011100BE20.
    En vous remerciant.

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