Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas de programmation de plus d'une télécommandes ?

Bonjour, j'ai une porte de garage avec le système dexxo optimo, je n'arrive pas à programmer 2 télécommandes.
Tout fonctionné bien depuis plus de 2 ans, quand une de mes 2 télécommandes ne fonctionné plus, j'ai donc reprogrammé celle-ci sans problème mais cela a déprogrammé l'autre, donc j'ai ou la télécommande 1 qui fonctionne ou la 2 mais pas les 2 en même temps !
J'ai fait un reset de tout le système, tout reprogrammé sans résultat, tout refonctionne sauf pas de programmation de plus d'une télécommande !?

Philippe N.

Philippe N.

Niveau
0
13 / 100
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Code postal:
57580
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
dexxo optimo
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
65 rue principale
Ville:
Vittoncourt
Site internet:
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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Les deux télécommandes ont obtenu le même code radio RTS, de ce fait, elles se neutralisent.

    Pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Philippe N.

    Philippe N.

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    Bonjour Quentin,
    entre temps j'avais contacté votre collègue par téléphone qui m'a répondu la même chose, elle m'échange mes 2 télécommandes.
    Merci de votre service de dépannage rapide.
    Bonne journée

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