Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Nombre de badges ?

Bonjour,

Actuellement, j'ai 6 badges appairés à ma Doorkeeper. Je n'arrive pas à ajouter un 7ème badge.

Est qu'il y a un nombre limité d'appairages?

Sur le téléphone de ma conjointe, l’ouverture à distance est activée mais reste grisée et la map monde n’apparait pas en page d’accueil comme sur mon téléphone.

Sur mon application SomfyKeys apparait dans mes équipements :

  • La doorkeeper
  • Le lecteur de badge et clavier
  • La passerelle internet

Ces 3 éléments n’apparaissent pas sur l’application de ma conjointe. Est ce que je dois les enregistrer pour qu’elle puisse ouvrir à distance ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement

Nicolas BALE

Nicolas B.
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    André N.

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    Bonjour

    La limite est de 20 badges max.

    Pour votre femme, pas besoin de lui associer la DK Mais bien lui donner l accès à distance et l administration dans les paramètres de son trousseau sous votre compte dont vous êtes propriétaire.

    Bonne soirée.

    Nicolas B.
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    Bonjour

    Merci pour votre retour,

    Comment puis-je vérifier que mon badge est toujours fonctionnel.
    Car quand j’effectue la procédure d’appairage comme indiqué sur la notice, j’ai pour résultat une lumière rouge et 3 bips courts sur le lecteur de badge.

    Vous trouverez en pièce-jointe une capture d’écran de mon téléphone avec les paramètres de ma conjointe qui sont bien activés.
    2 autres captures d’écran du téléphone de ma conjointe ou vous pourrez constater que l’accès à distance est activé mais en grisé et sur l’autre la page d’accueil ou n’apparait pas le globe signifiant la connexion à internet.

    Comme vous pourrez le constater, tout est bien activé mais l’ouverture à distance ne fonctionne pas.

    Bonne réception.

    En vous remerciant par avance pour votre retour.

    Cordialement

    Nicolas B

    André N.

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    Je supprimerai et re creererai le trousseau de votre femme.

    Pour le badge je ne sais pas, attendre l avis d’un yellow.

    Nicolas B.
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    Bonjour,

    Comme vous me l'avez conseillé, j'ai supprimé et recréer le profil de ma conjointe et cela n'a rien changé.

    Comment fait-on pour avoir l'aide d'un Yellow

    En vous remerciant par avance.

    Cordialement

    Nicolas B

    Bonjour Nicolas Bale,

    Pouvez vous me faire suivre les captures écrans de "Gérer les accès".

    Bonne journée,

    André N.

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    Patienter ici ou appeler le 0820 055 055.

    Nicolas B.
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    Bonjour Morgan,

    Est il possible de vous envoyer les captures d’écran en message privé ?

    Dans l’attente de votre retour.

    Cordialement

    Nicolas B

    Bonjour Nicolas,

    Je vous ai envoyé un message en privé.

    Bonne journée

    Nicolas B.
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    Bonjour Morgan,

    Comment j'accède aux messages privés?

    Dans l'attente de votre retour.

    Cordialement

    Nicolas B

    Nicolas B.
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    Bonjour,

    Depuis le 29 avril, je suis toujours sans réponse de mes messages privés envoyé au Yellow Morgan.

    J'aimerai avoir des réponses à mes problèmes de la part d'un Yellow.

    En vous remerciant par avance.

    Cordialement

    Nicolas B

    Bonjour Nicolas,


    Pouvez vous supprimer uniquement le lecteur de badge de l'application, le réinitialiser et le réinstaller.

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    Bonne journée,


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