Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

point d'exclamation . impossible a resoudre ?

Bonjour,
j'ai exactement le même problème de point d'exclamation depuis que j'ai changer ma box ( même box ,même fournisseur ,SFR ).quand je fait le reset de la tahoma les point s'enlèvent pendant 10 mn et reviennent .
Le message d'erreur est : L'équipement semble hors de portée radio , veuillez vous assuré qu'il est bien sous tension.
et bien sur ,oui ,tous sont sous tension.
Merci de votre aide ,je ne sais plus quoi faire

Merci,

vincent U.
vincent U.

vincent U.

Niveau
1
107 / 750
points
Code postal:
67410
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 Rue de l'orée du bois
Ville:
Drusenheim
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    La première chose à faire est d'éloigner le TaHoma de toutes sources perturbatrices (PC, TV, box internet, relais wifi, pont hue ....). Le problème que vous décrivez est souvent lié à des perturbations d'ondes radio.

    Bonne journée !

    vincent U.
    vincent U.

    vincent U.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    67410
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 Rue de l'orée du bois
    Ville:
    Drusenheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    impossible pour moi d'éloigner le tahoma de la box.
    Mais je pense avoir réglé le problème. en tous cas ca tiens depuis 24 hrs.
    J'ai fait la manipulation du reset en enlevant la prise RJ 45 (cable ethernet) et je l'ai remis une fois que le tahoma clignoter rouge.
    a prioris , ca fonctionne .
    bonne journée

    vincent U.
    vincent U.

    vincent U.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    67410
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 Rue de l'orée du bois
    Ville:
    Drusenheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re-bonjour
    j'ai parlé trop vite, le problème et revenu 24 hrs après

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    vincent U.
    vincent U.

    vincent U.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    67410
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 Rue de l'orée du bois
    Ville:
    Drusenheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    Une personne de chez somfy m'a contacté et on a ouvert un dossier. Le problème devrait être résolu bientôt.
    Merci a vous

    Haut de page